Digital Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 19 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TryHackMe

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🔒 Cybersecurity

📚 Bildung

☁️ SaaS

Cybersecurity • Education • SaaS

TryHackMe ist eine Online-Lernplattform, die das Lernen und Lehren von Cybersicherheit durch vorgefertigte Kurse, cloud-gehostete virtuelle Maschinen (VMs) und Praxislabore für CTFs, Workshops, Bewertungen und Schulungen zugänglich und praxisnah macht. Die 2018 gestartete Plattform betont praktische, einsatzfähige Umgebungen, damit Benutzer die lokale VM-Konfiguration vermeiden können, und bedient Millionen von Lernenden, während sie sowohl individuelle als auch organisatorische Schulungsbedürfnisse unterstützt.

Beschreibung

• Own and operationalise TryHackMe’s digital customer journey from onboarding automation through renewal • Manage and triage a portfolio of 115+ digital customer accounts worth approximately £1M in TCV • Classify accounts as automation candidates, true self-serve migrations, digital-retain accounts, or accounts to release at renewal • Flag expansion and upsell signals to Enterprise CSM and Account Management teams • Monitor account health using usage, seat activation, engagement, and other behavioural data signals • Build and iterate scalable B2B digital onboarding journeys and 30–90 day onboarding paths • Define aha moments, health scoring, trigger logic, intervention rules, and exception paths • Build and refine lifecycle journeys, playbooks, automated tasks, adoption nudges, churn-prevention triggers, and renewal automation • Design and operate automated 3-, 2-, and 1-month renewal email sequences • Build renewal health and prediction models and maintain renewal forecasting and risk visibility • Own the operational launch, content, governance, and ongoing usage of the customer hub/success portal • Curate and coordinate onboarding guides, product updates, webinars, case studies, FAQs, and customer resources • Co-own lifecycle communications, webinars, feature spotlights, and educational customer events with Marketing • Represent digital and self-serve customers in partnership with Product; identify onboarding and product-discovery friction • Triage inbound support tickets from digital accounts and own escalation paths • Maintain HubSpot hygiene, tagging, pipeline routing, renewal classifications, and handover notes • Build CRM journey integrations across Customer.io, Trig, Intercom, and HubSpot • Monitor dashboards for health, adoption, churn risk, and renewal performance using Hex, Amplitude, and usage data • Document and iterate playbooks to make customer success repeatable • Deliver six-month OKRs including a live digital journey, customer hub, CRM integration, stabilised GRR, and operational renewal automation

🎯 Anforderungen

• 3+ years in Customer Success, CS Operations, Lifecycle, or Digital CS roles within B2B SaaS • Experience in digital/scaled CS, lifecycle marketing, or customer marketing • Proven experience personally building automated onboarding, adoption, and renewal journeys • Experience managing high-volume, low-ARR portfolios through systems rather than relationships • Strong experience with CRM and lifecycle tooling such as HubSpot, Customer.io, ChurnZero, or equivalent • High data literacy; ability to analyse behavioural signals, define activation thresholds, build intervention logic, and use metrics for decisions • Experience building processes and systems rather than managing relationships • Experience working cross-functionally with Marketing and Product • Ability to thrive independently in ambiguity and hit the ground running • Nice-to-have: experience with in-app engagement tooling such as Intercom • Nice-to-have: background in cybersecurity or technical SaaS • Nice-to-have: experience defining and validating product activation metrics or “aha moments”

🏖️ Vorteile

• Potential extension or conversion to permanent after the initial 6-month term • Fully remote work • Opportunity to shape how TryHackMe scales its digital customers • Work with cross-functional teams across Product, Marketing, RevOps, and GTM Data • Potential for ongoing full-time employment if the digital motion is successful