Customer Success Associate

🕒 vor 26 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £34.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Vestd

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

📣 Marketing

Consulting • Legal • Marketing

Vestd ist eine Plattform, die Aktienpläne und Lösung zur Verwaltung von Eigenkapital bietet, maßgeschneidert für Startups, Scale-ups und etablierte Unternehmen im Vereinigten Königreich. Sie integriert sich direkt mit Companies House und bietet Echtzeit-, genaue Datenverwaltung für Unternehmensgründungen, Finanzierungsrunden und die Verteilung von Eigenkapital. Vestd vereinfacht das Management von Mitarbeiteraktienplänen, Cap Tables und Aktionärskommunikation, was zu einem effizienteren Prozess für Gründer, Investoren und Buchhalter beiträgt.

Beschreibung

• Guide founders and their teams through share scheme setup on the Vestd platform, from initial configuration to independent use • Manage a portfolio of Scale customers and provide day-to-day customer success support • Resolve customer queries accurately within agreed service levels • Explain complex equity topics and provide clear guidance to founders, CFOs, finance leaders and other senior stakeholders • Build long-term customer relationships and identify churn risks • Identify opportunities for upgrades, referrals and additional services • Ensure customer documentation, scheme data and platform configurations are accurate and compliant • Contribute to improved processes, self-serve resources and platform adoption • Help reduce cost to serve while maintaining support quality

🎯 Anforderungen

• SaaS background required; experience working in a software business and onboarding customers onto a configurable or guided-setup product • At least 2 years of experience supporting customer onboarding, implementation or lifecycle management in a SaaS business • At least 2 years of experience supporting complex, multi-stakeholder B2B accounts preferred • Ability to understand and explain complex, technical or unfamiliar products • Confidence communicating with founders, CFOs and finance leaders • Strong written and verbal communication skills • Ability to translate complex information into clear, practical guidance • High attention to detail, especially where accuracy and compliance matter • Comfortable working independently in a fully remote environment • Must be primarily UK-based and eligible to work in the United Kingdom • Finance or legal background, startup/scale-up experience, knowledge of shares and share schemes, remote-first team experience, and regulated or compliance-adjacent experience are nice to have

🏖️ Vorteile

• Remote-first working with attendance required twice yearly at in-person get-togethers • Flexible environment to support work/life balance • Equity after the qualifying period • Monthly recognition scheme • Support with home working equipment • Personal training and development budget • Private medical insurance after the qualifying period • Team retreats twice a year, potentially including an overnight stay • Regular team and company socials • 25 days annual leave plus one extra day per year of service, up to five days • Employer contribution pension scheme after the qualifying period • Hardware and software required for the role