Onboarding Operations Tech Lead

🕒 vor 11 Tagen

⛰️ Colorado, Hawaii, +6 weitere Bundesländer – Remote

⛰️ Colorado – Remote 🌺 Hawaii – Remote 🌽 Illinois – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🍁 Vermont – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $96.640 - $142.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧑‍💻 Full-Stack-Entwickler

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Twilio

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

🔌 API

🤝 B2B

API • B2B

Millionen von Entwicklern weltweit haben Twilio genutzt, um die Magie der Kommunikation zu entfalten und jede Menschenerfahrung zu verbessern. Twilio hat Kommunikationskanäle wie Sprache, Text, Chat, Video und E-Mail demokratisiert, indem es die Kommunikationsinfrastruktur der Welt durch APIs virtualisiert hat, die einfach genug für jeden Entwickler zu verwenden sind, aber robust genug, um die anspruchsvollsten Anwendungen der Welt zu unterstützen. Indem Kommunikation ein Teil des Werkzeugkastens jedes Softwareentwicklers wird, ermöglicht Twilio Innovatoren in jeder Branche - von aufstrebenden Führungskräften bis hin zu den größten Organisationen der Welt -, neu zu definieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Gegründet im Jahr 2008, beschäftigt Twilio über 5.000 Mitarbeiter in 26 Büros in 17 Ländern, mit Hauptsitz in San Francisco und weiteren Büros in Atlanta, Bangalore, Berlin, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Prag, Hongkong, Irvine, London, Madrid, München, Malmö, Mountain View, Redwood City, New York City, São Paulo, Sydney, Melbourne, Singapur, Tallinn und Tokio.

Beschreibung

• Build and own the end-to-end Onboarding Operations roadmap • Establish standard operating procedures, service-level agreements, and operational governance • Analyze operational telemetry, activation funnels, and drop-off metrics • Design intervention logic and automated workflows • Partner with Product, Engineering, and Go-To-Market teams on platform controls, self-serve onboarding tooling, and automated verification checks • Translate technical platform changes, API updates, and engineering rollouts into operational workflows and guidance • Drive process improvements and manage Time-to-Value, Activation Rate, and CSAT metrics • Streamline manual intervention queues • Serve as the final operational escalation point for complex or high-value onboarding cases • Collaborate with Legal, Trust & Safety, and Go-To-Market leaders • Author and maintain runbooks, playbooks, and training documentation • Mentor early-in-career team members and build enablement frameworks

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s Degree in a business or technology discipline, or equivalent practical job experience • 6+ years of experience in operations, implementations, customer onboarding, or program management in tech, FinTech, SaaS, or complex digital ecosystems • Proven track record of operating as a founding or pioneer team member, building operational frameworks, workflows, and policies in highly ambiguous environments • Demonstrated experience managing cross-functional projects with Product and Engineering to automate manual operations • Strong data fluency using SQL, Looker, Tableau, Snowflake, or similar tools • Excellent written and verbal communication skills, including explaining complex technical workflows to non-technical stakeholders • Ability to manage ambiguity, work independently, and make high-stakes decisions under tight operational SLAs

🏖️ Vorteile

• Competitive pay • Generous time off • Ample parental and wellness leave • Healthcare insurance • Retirement savings program • Equity plan eligibility • Corporate bonus plan eligibility • 401(k) retirement account • Paid sick time • Paid personal time off • Paid parental leave • Approximately 10% travel to connect in person • Support for employee volunteering and donation efforts