Prepaid CSR Manager

🔥 vor 12 Stunden

🏈 Ohio, Oregon, +2 weitere Bundesländer – Remote

🏈 Ohio – Remote 🌲 Oregon – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $66.640 - $78.400 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

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U.S. Bank

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1863

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

📦 Logistik

Consulting • Insurance • Logistics

Die U. S. Bank ist ein bedeutendes Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den Vereinigten Staaten, das eine breite Palette von Bank- und Finanzprodukten für Privatpersonen und Unternehmen anbietet. Die Bank bietet Dienstleistungen im Bereich Privatkundenbankgeschäft, Firmenkundengeschäft, Vermögensverwaltung, Kreditbearbeitung und Investmentmanagement. Mit einem starken Engagement für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion betont die U. S. Bank die Bedeutung von Unternehmenskultur und Werten, bietet Karriereentwicklungsmöglichkeiten und unterstützt die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter. Die U. S. Bank engagiert sich in Gemeinschaften und bietet Bildungsressourcen zur Verbesserung der finanziellen Bildung an. Als Mitglied der FDIC gewährleistet sie die Sicherheit ihrer Einlagenprodukte, wobei Investitions- und Versicherungsprodukte nicht FDIC-versichert sind und an Wert verlieren können.

Beschreibung

• Manage customer service staff handling customer inquiries, requests, questions, and problems • Maintain a high level of quality customer service • Maintain current knowledge of products and services • Develop processes or tools to improve service levels and ensure efficient, professional customer service operations • Coach all contact center personnel within the site location • Work with leadership and other managers to communicate and carry out departmental goals and vision • Ensure compliance with applicable internal policies and procedures • Respond to internal audits and certifications • Participate in developing and enhancing equipment and training procedures and programs • Develop, implement, and maintain department operating policies and procedures to increase service quality and productivity • Implement and monitor tracking and performance-monitoring mechanisms • Manage operations activities for assigned functional areas or regions by planning and scheduling activities, ensuring adequate staffing, and meeting product/service and quality standards

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree, or equivalent work experience • Three to five years of relevant experience • Strong customer service and problem-solving skills • Advanced knowledge of operational functions, systems, policies, and procedures of the assigned area • Basic understanding and practical application of applicable laws and regulations • Effective leadership skills • Strong verbal and written communication skills • Working knowledge of computer applications used in the area • Ability to work 9:00 a.m. to 6:00 p.m., Monday through Friday, with a weekend rotation working every 8th weekend • Ability to comply with U.S. Bank policies and procedures, including the Code of Ethics and Business Conduct and related workplace conduct and safety policies • Applicants must be able to comply with applicable employment eligibility verification and background-check requirements

🏖️ Vorteile

• Healthcare (medical, dental, vision) • Basic term and optional term life insurance • Short-term and long-term disability • Pregnancy disability and parental leave • 401(k) and employer-funded retirement plan • Paid vacation (from two to five weeks depending on salary grade and tenure) • Up to 11 paid holiday opportunities • Adoption assistance • Sick and Safe Leave accruals of one hour for every 30 worked, up to 80 hours per calendar year unless otherwise provided by law • Incentive and recognition programs • Equity stock purchase • 401(k) contribution and pension