Operations Manager

🕒 vor 2 Tagen

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Vacatia

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

✈️ Reisen

🏨 Gastgewerbe

🏪 Marktplatz

💰 €20.000.000 Series B - Vacatia im 2021-11

Travel • Hospitality • Marketplace

Vacatia ist ein Online-Reisemarkt, der sich auf Resort-Residenzen und Ferienwohnungen spezialisiert hat – darunter Eigentumswohnungen, Suiten und Häuser im Resort-Stil – mit integrierten Optionen zum Mieten, Abonnieren oder Kaufen und Verkaufen von Timesharing-Inventar. Das Unternehmen betreibt Buchung, Gästebetreuung und Eigentümerdienstleistungen für bestehende Resortbesitzer und Partner (einschließlich Disney Vacation Club, Royal Resorts und Westgate), bietet Werkzeuge für den Wiederverkauf von Timesharing und Punktetransfer, flexible Zahlungsoptionen (FlexPay) sowie Zielortsuche und Kalender-Tools für Reisende weltweit.

Beschreibung

• Own the end-to-end lifecycle of operational documentation, including discovery, drafting, stakeholder review, approval, publishing, version control, and ongoing maintenance • Lead governance and administration of Vesper, ensuring content is organized, searchable, secure, current, and consistently presented • Analyze AI voice-agent interactions, escalations, and customer feedback to identify knowledge gaps • Improve content across Salesforce Knowledge, NotebookLM, and related platforms • Facilitate cross-functional working sessions to document workflows, clarify ownership and handoffs, identify root causes, and implement process improvements • Develop SOPs, process maps, decision guides, job aids, training resources, and enablement materials • Support distributed teams in adopting new processes and tools

🎯 Anforderungen

• Five or more years of experience in operations, knowledge management, process documentation, Deed Services, real estate or timeshare operations, customer experience enablement, or a related field • Proven experience leading complex documentation, process-governance, or knowledge-management initiatives across multiple stakeholder groups • Exceptional writing, analytical, and problem-solving skills • Ability to translate complex workflows into clear, practical resources for different audiences • Ability to facilitate working sessions, influence cross-functional partners, manage competing priorities, and move initiatives forward without direct authority • Experience with intranets, knowledge bases, or content-management platforms • Familiarity with Vesper, Salesforce Knowledge, Concord, Equiant, Cloudbeds, NotebookLM, Monday.com, Linear, or Scribe is preferred • Experience in timeshare, hospitality, resort operations, title, deed, real estate, mortgage servicing, or another ownership-based industry is strongly preferred • Experience evaluating conversational AI performance, developing training materials, and supporting change adoption across distributed teams is beneficial

🏖️ Vorteile

• Knowledge-management foundation supporting employees, operational teams, owners, guests, and AI-enabled service tools • Broad organizational influence and autonomy over documentation lifecycle and knowledge-driven process improvements • People-first culture valuing thoughtful ideas, continuous improvement, and cross-functional collaboration