Senior Technical Account Manager – Deutschland

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Cohesity

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

Cybersecurity • Data Management • Cloud

Cohesity ist ein Unternehmen für Datenmanagement und -sicherheit, das eine cloud-native Plattform für Backup, Wiederherstellung und Cyber-Resilienz bietet. Die Cohesity Data Cloud und die dazugehörigen SaaS-Angebote schützen und stellen Unternehmensdaten in On-Premise-, Cloud- und SaaS-Umgebungen wieder her, verteidigen gegen Ransomware durch Unveränderlichkeit, Anomalieerkennung und Cyber-Tresore und bieten Dateneinblicke und Suchfunktionen für große Organisationen. Cohesity bedient Kunden aus Unternehmen und dem öffentlichen Sektor und integriert sich mit führenden Cloud-Anbietern und Infrastrukturplattformen.

Beschreibung

• Steigerung des Lebenszeitwerts des Kunden (Customer Lifetime Value) durch stärkere Fürsprache; als Kundenanwalt in der Weiterentwicklung unserer Produkte und Plattformfunktionen mitwirken, die für den Kundenerfolg entscheidend sind. • Verbesserung der Kundenerfahrung durch höhere Produktadoption, gesteigerte Kundenzufriedenheit und bessere Customer-Health-Scores. • Sicherstellung der Erreichung zentraler betrieblicher Kennzahlen, einschließlich Customer Health, Adoption (Consumption & Usage), Reference-ability, Renewal Likelihood, Upsell/Cross-Sell-Potenzial sowie Net Retention Rate und Churn. • Förderung erstklassiger und programmatischer Customer-Success-Praktiken, die konsistente Verbesserungen im Kundenlebenszyklus und eine schnellere Time to Value (TtV) unterstützen. • Enge Zusammenarbeit mit Account Teams und Renewals Managers zur Identifikation neuer Chancen und Upsell-Potenziale sowie zur Lösung von Problemen, die Vertragsverlängerungen gefährden könnten. • Breite Einbindung in die Kundenorganisation – von Anwendern bis zum C-Level/Influencer – je nach Bedarf. • Sicherstellen, dass Kundenfeedback und benötigte Funktionalitäten klar erfasst und intern kommuniziert werden, um Prozesse, Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern. • Unterstützung von Kunden bei der Lösung relevanter Probleme und gegebenenfalls Erstellung wirksamer Leitlinien für deren spezifische Anforderungen. • Fähigkeit, Cohesity-Kunden nach der Implementierung zu onboarden, um vereinbarte Ziele zu erreichen. • Zusammenarbeit mit unserem Critical Accounts Program (CAP)-Team, um Accounts mit negativer Wahrnehmung wieder in einen positiven Zustand zu überführen. • Erfassen, Auswerten und Berichten der "Voice of Customer"-Rückmeldungen von zufällig ausgewählten Cohesity-Kunden sowie Bearbeitung offener Punkte und Nachverfolgung.

🎯 Anforderungen

• Ein relevanter Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung; bevorzugt in Informatik, Betriebswirtschaft (BWL) oder verwandten Fachrichtungen. • Sprachen: Verhandlungssicheres oder muttersprachliches Deutsch und Englisch sind erforderlich. Fließende Französischkenntnisse als dritte Sprache sind von Vorteil. • Ausgeprägte Empathie für Kunden und Leidenschaft für Umsatzwachstum. • Fundiertes Verständnis der Werttreiber in wiederkehrenden Umsatzmodellen. • Erfahrung im Account Management als AE, SE, CSM, Operations Manager oder in einer vergleichbaren Rolle wird stark bevorzugt. • Tiefgehende Expertise in Business Operations – versiert in der Erstellung relevanter und überzeugender kundengerichteter Berichte, Mitteilungen und Dashboards. • Hohe Fähigkeit zur Einflussnahme durch Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick und Konsensbildung, intern wie extern. • Ausgeprägter Wunsch nach kontinuierlicher Weiterbildung und Verbesserung. • Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. • Nachweisbare Erfolge bei Implementierung und Umsetzung von Strategien. • Nachgewiesene Fähigkeit, KI-Tools zur Steigerung der Produktivität, zur Optimierung von Workflows und zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen einzusetzen.

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung • Flexible Arbeitsgestaltung