Advanced Application Platform Support Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $31 - $41 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Viz.ai

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Venture Round - Viz im 2023-12

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

<Viz. ai> Viz. ai ist ein KI-gesteuertes Softwareunternehmen im Gesundheitswesen, das eine Plattform zur Koordinierung der Unternehmensversorgung und klinische Workflow-Tools anbietet, die von über 50 FDA-zugelassenen Algorithmen unterstützt werden. Seine Plattform analysiert medizinische Bildgebung (CT-Scans, EKGs, Echokardiogramme usw. ) und andere klinische Daten, um vermutete Krankheiten in den Bereichen Neurologie, Kardiologie, Gefäßmedizin, Onkologie, Trauma und Radiologie automatisch zu erkennen, Echtzeit-Warnungen zu liefern und automatisierte Bewertungen durchzuführen, um Diagnosen zu beschleunigen, Workflows zu optimieren und Patientenoutcomes zu verbessern. Viz. ai arbeitet auch mit Unternehmen aus der Biowissenschaft und Medizintechnik zusammen, um individuell angepasste Lösungen zu entwickeln, und unterstützt klinische Forschung, Implementierung und Integration mit Cloud- und Krankenhaussystemen.

Beschreibung

• Provide technical support for external technical and non-technical users of the Viz app and its infrastructure, supporting on-premises and cloud-based virtual machines and networks. • Collaborate with customer IT teams and internal Viz.ai customer-facing and technical teams to troubleshoot and resolve issues. • Monitor/support 24×7×365 hosted Linux VMs and AWS cloud integrations; interpret Grafana alerts and resolve or escalate with hospital IT teams. • Communicate with Viz.ai Product team regarding product update suggestions / feature additions based on customer feedback. • Triage a wide range of issues across hardware, software, network connectivity, clinical applications, desktops, laptops, mobile devices, and peripherals. • Utilize internal tools (Jenkins/Grafana/AWS configs) to resolve DICOM, PACS, TCP/IP routing, algorithm performance, and Viz software issues. • Analyze Coralogix logs for system performance/data processing. • Create/maintain documentation in ticket management system (SFDC), Knowledge Base articles, and troubleshooting guides.

🎯 Anforderungen

• 2+ years experience providing enthusiastic and empathetic software as a service (SaaS) technical support and customer service to external customers • Excellent communication skills (phone, email, chat, and documentation) with a track record of continuous improvement • Hands-on experience with local and cloud networking, Amazon Web Services (AWS), virtualization, and iOS/Android mobile applications • Linux system administration experience is preferred • Healthcare interface/integration and medical imaging (DICOM) experience is a plus • Experience supporting FDA-regulated software as a medical device (SaMD) is a plus • You treat AI as a core part of your workflow, using tools like ChatGPT to enhance productivity and output.

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision insurance • 401(k) • Generous vacation • Additional benefits