Customer Success Manager, Mid-Market

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $120.000 - $140.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Voxel

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11 - 50 Mitarbeiter

🏢 Unternehmen

🔐 Sicherheit

Enterprise • Security • Logistics

Voxel ist ein Unternehmen, das eine Site-Intelligence-Plattform bereitstellt, die darauf abzielt, die Sicherheit und Betriebseffizienz in Branchen wie Lebensmittel und Getränke, Lebensmittelhandel und Einzelhandel, Logistik und Lieferkette, Fertigung sowie Häfen und Zoll zu verbessern. Durch das Anbieten von Einblicken und umsetzbarem Wissen befähigt Voxel Sicherheits- und Betriebsleiter, strategische Entscheidungen zu treffen. Die Plattform konzentriert sich darauf, die Belegschaft zu schützen und die Betriebsleistung zu beschleunigen, wobei der Schwerpunkt auf Sicherheit und strategischer Sichtbarkeit liegt.

Beschreibung

• Own end-to-end customer relationships across a portfolio of mid-market accounts, serving as the primary point of contact post-sale. • Drive successful onboarding and time-to-value for new customers, coordinating closely with Solutions Engineering and CS Associates. • Develop and execute account plans that drive platform adoption, engagement, and measurable safety and operational outcomes. • Lead regular business reviews with customer stakeholders, communicating ROI and aligning on goals and roadmap. • Proactively monitor account health and intervene early on churn risk, escalating to internal teams as needed. • Identify and qualify expansion opportunities within your portfolio, partnering with Sales to drive upsell and cross-sell motions. • Serve as the voice of the customer internally, sharing feedback with Product, Engineering, and Support to improve the platform experience. • Partner with and provide direction to Customer Success Associates supporting your accounts.

🎯 Anforderungen

• 3-6 years of experience in customer success, account management, or a related client-facing role, ideally in B2B SaaS. • Demonstrated track record of owning renewals, driving retention, and identifying expansion opportunities. • Strong relationship-building skills with the ability to engage stakeholders across operational and management levels. • Data-driven approach to account management, comfortable using health metrics, usage data, and business outcomes to guide decisions. • Highly organized, self-directed, and able to manage a high-volume book of business effectively. • Nice to Have • Experience in a high-growth or early-stage SaaS environment. • Familiarity with customer success platforms (Gainsight, ChurnZero, Salesforce, etc.). • Background in or exposure to warehouse, logistics, manufacturing, or industrial environments. • Experience managing or mentoring junior CS team members.

🏖️ Vorteile

• Extensive / generous health, dental, and vision insurance • Highly competitive paid parental leave and support system • Ownership in the business through an Equity Incentive Plan • Generous paid time off and / or flexible work arrangements • Daily meals in-office, vibrant company events, team-building • 401K retirement plan, HSA options, pre-tax commuter benefits