Senior Customer Success Manager

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Own a portfolio of WEM accounts (IEX WFM, CXone WFM, EEM, ESP) and drive structured adoption programs aligned to each client's operational goals. • Develop and maintain Solution Adoption Plans (SAPs) that track feature utilization, identify gaps, and define measurable success milestones. • Lead regular cadences, including QBRs and adoption reviews, to assess progress, surface risk, and communicate value to client stakeholders. • Serve as a subject matter expert across WFM and EEM workflows, including scheduling optimization, intraday management, adherence monitoring, and employee self-scheduling. • Identify expansion and upsell opportunities by aligning underutilized product capabilities to client pain points. • Partner with the TAM community as a center-of-excellence resource, providing enablement, escalation support, and best-practice guidance on WEM account management.

🎯 Anforderungen

• 5+ years in a Customer Success, Solution Consulting, or WFM/WEM-adjacent role within a SaaS or contact center technology environment. • Hands-on experience with IEX WFM, CXone WFM, EEM, or ESP, or comparable enterprise WFM platforms. • Demonstrated ability to manage a portfolio of complex enterprise accounts with multiple stakeholders. • Track record of building and executing structured adoption or engagement programs at scale.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development