Senior Customer Success Manager

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Karbon

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

💰 €66.000.000 Series B im 2022-02

SaaS • Enterprise • B2B

Karbon ist eine führende Plattform für kollaboratives Kanzleimanagement, die speziell für Steuerkanzleien entwickelt wurde. Sie verbessert die Transparenz und Kontrolle über Kanzleivorgänge, automatisiert Aufgaben und standardisiert Prozesse, um Effizienz und Produktivität zu steigern. Karbon integriert künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Aufgaben, beschleunigt Arbeitsabläufe und stärkt die Zusammenarbeit im Team. Es bietet Funktionen wie Teamzusammenarbeit, Workflow-Automatisierung, Projektmanagement und E-Mail-Management sowie Lösungen für das Kunden- und Dokumentenmanagement. Die Plattform bedient kleine bis große Kanzleien und Unternehmen, einschließlich Private Equity und M&A, und bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau, ein Kundenportal, elektronische Signaturen und Integrationen mit gängigen Apps. Karbon zielt darauf ab, Buchhaltungsteams auf einer einzigen Plattform zu vereinen, um die Zusammenarbeit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Entworfen, um Ressourcen und Zeit zu sparen, behauptet die Software, laut Kundenumfragen jedem Mitarbeiter im Durchschnitt 18,5 Stunden pro Woche einzusparen. Mit einem Fokus auf Automatisierung, Konnektivität und Kontrolle rangiert Karbon konsequent als führend in der Software für Kanzleimanagement.

Beschreibung

• Drive measurable value realization within the first 90 days post-sale, aligning onboarding outcomes to defined business KPIs. • Own renewal and expansion strategy for your portfolio, including proactive identification of cross-sell and upsell opportunities (including Billing & Payments). • Drive Net Revenue Retention by increasing product adoption depth, seat expansion, and multi-threaded engagement. • Build and manage an accurate renewal forecast 90–120 days in advance. • Develop multi-threaded relationships across decision-makers, economic buyers, and operational leaders. • Enable internal champions with structured success plans, ROI articulation, and executive-ready materials. • Develop deep domain fluency in accounting firm operations and translate Karbon capabilities into strategic business outcomes. • Operate as a trusted advisor, diagnosing root causes of workflow inefficiencies and aligning product capabilities to measurable firm-level improvements. • Create and maintain structured Success Plans tied to customer KPIs and long-term growth objectives. • Conduct executive-level business reviews to measure progress and unlock next best actions. • Proactively identify churn indicators through behavioral data, health metrics, and qualitative insight. • Develop structured save plans with clear ROI articulation and executive alignment when risk emerges. • Contribute to scalable retention methodologies as Karbon grows. • Partner with Sales to support expansion strategy and complex renewal negotiations where needed. • Collaborate with Implementation, Support, and Education teams to ensure seamless customer experience across the lifecycle. • Translate customer insights into structured, data-backed feedback for Product and Engineering, influencing roadmap priorities. • Collaborate with Marketing to inform industry-specific messaging and thought leadership grounded in real customer outcomes. • Drive cross-functional alignment to remove friction and deliver measurable customer outcomes. • Leverage AI-driven tools and usage analytics to identify expansion opportunities, risk signals, and productivity gains. • Operate in a metrics-rich environment, using dashboards and insights to prioritize next best actions across your portfolio.

🎯 Anforderungen

• Based in the US or Canada and experienced working within distributed, global teams. • 7+ years of experience in B2B SaaS, ideally within accounting or professional services software. • Proven track record of owning renewals and driving measurable expansion revenue within complex accounts. • Strong executive communication skills with the ability to influence firm leaders and articulate ROI clearly and confidently. • Demonstrated ability to manage a portfolio with commercial rigor, strategic depth, and disciplined prioritization. • Proficiency with CRM, Customer Success platforms, forecasting tools, and analytics systems. • Comfortable operating in a data-driven environment. • Strong program management capability across cross-functional stakeholders. • Willingness to travel periodically for strategic customer engagements and industry events.

🏖️ Vorteile

• Paid Flexible Time Off with an encouraged 3 weeks use per year • Company paid medical for you and eligible spouse/partner and dependents • Company paid dental and vision and eligible spouse/partner and dependents • Fully company funded short and long term disability • Fully company paid life insurance • 401(k) with company matching • Flexible Spending Account • Up to 8 weeks paid parental leave • Work-from-home stipend