Kundenservice Pro / Call Center Agent (m/w/d) – Deutsche Bahn

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walter services

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1956

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

walter services ist ein deutscher Kundenservice- und Contact-Center-Anbieter, der Inbound-/Outbound-Unterstützung, Front- und Back-Office-Outsourcing, Chat- und Social-Media-Management, Forderungseinzug sowie maßgeschneiderte Sonderlösungen für Spitzenmanagement und technischen oder kommerziellen Support bietet. Vor Jahrzehnten gegründet, legt das Unternehmen Wert auf Qualität, Compliance (einschließlich PCI-DSS und Datenschutz), mehrsprachige 24/7-Betriebsabläufe und arbeitet mit Großunternehmen aus den Bereichen Energie, Telekommunikation, Einzelhandel und Gesundheitswesen zusammen.

Beschreibung

• Unterstützung in zwei wichtigen Servicebereichen der Deutschen Bahn: Mobilitäts-Service Zentrale (MSZ) und Deutschland-Ticket / Go Rheinland. • Buchung von Reisen für Menschen mit Beeinträchtigungen und Unterstützung individueller Anforderungen. • Planung von Routen und Reisen sowie Organisation von Service-Personal zur Fahrgastabholung. • Beantwortung von Fragen rund um das Deutschland-Ticket und Klärung von Rechnungen und Mahnungen.

🎯 Anforderungen

• Kommunikationsstärke und Spaß am Telefonieren. • Empathie & Hilfsbereitschaft bei der Betreuung von Fahrgästen mit Beeinträchtigungen. • Erste Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist ideal, aber kein Muss. • PC-Kenntnisse und schnelle Einarbeitung in MS Teams, E-Mail und Chat. • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. • Bereitschaft, im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zu arbeiten. • Ein dauerhafter Wohnsitz in Deutschland.

🏖️ Vorteile

• 100% Home Office in ganz Deutschland. • Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit (35–40 Std./Woche) • Stundenlohn plus leistungsbasierte Prämien • Komplettes Hardware-Paket (PC, Tastatur, Maus, Headset & Webcam) direkt nach Hause • Professionelle, voll bezahlte Einarbeitung (Theorie & Praxis) von zu Hause aus • Vielfältige interne Aufstiegsmöglichkeiten • Exklusive Rabatte und Angebote für Onlineshops, Events und Reisen • Wertschätzendes Team und Arbeitsklima