Projekt-/Quality Manager (m/w/d) im Customer Support

🕒 vor 5 Monaten

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walter services

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1956

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

B2B • Enterprise

walter services ist ein deutscher Kundenservice- und Contact-Center-Anbieter, der Inbound-/Outbound-Unterstützung, Front- und Back-Office-Outsourcing, Chat- und Social-Media-Management, Forderungseinzug sowie maßgeschneiderte Sonderlösungen für Spitzenmanagement und technischen oder kommerziellen Support bietet. Vor Jahrzehnten gegründet, legt das Unternehmen Wert auf Qualität, Compliance (einschließlich PCI-DSS und Datenschutz), mehrsprachige 24/7-Betriebsabläufe und arbeitet mit Großunternehmen aus den Bereichen Energie, Telekommunikation, Einzelhandel und Gesundheitswesen zusammen.

Beschreibung

• Planung, Steuerung und eigenverantwortliche Umsetzung überwiegend digitaler Projekte • Sicherung der Qualität und Zielerreichung in allen laufenden Projekten • Messung der Servicequalität, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen sowie Entwicklung passender Maßnahmen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen • Analyse und Optimierung der Support-Prozesse, der Customer Journey, des eCommerce-Auftritts sowie des Ticketsystems

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung (z. B. in Kommunikation, Digital Business, Projektmanagement, Geisteswissenschaften, Customer Service Support) • Erste Erfahrungen im Projektmanagement • Selbständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Perspektive – Sie können sich in viele Bereiche weiterentwickeln • Zusammen erfolgreicher – bei uns erwartet Sie ein tolles Team mit Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt • Gemeinsam wachsen: Wir finden, das geht nur mit einer offen gelebten Feedbackkultur • Sie möchten Abwechslung? Wir bieten Ihnen einen Arbeitsort, der in Ihr Leben passt: In unserem Office, Remote oder auch gerne Hybrid • Uns sind kulturelle Vielfalt, gesellschaftliche Offenheit und echte Chancengleichheit wichtig. Deshalb setzen wir auf ein tolerantes und wertschätzendes Miteinander.