Customer Success Specialist, Mandarin and English Speaking

🕒 vor 2 Monaten

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

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1001 - 5000 Mitarbeiter

📦 Logistik

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💼 Beratung

Logistics • Marketing • Consulting

Spreetail ist eine umfassende E-Commerce-Lösung für Marken und Hersteller von großen, sperrigen Produkten. Sie bieten Dienstleistungen in den Bereichen Marktplatzerweiterung, Fulfillment, Inhaltserstellung, Markenkontrolle sowie Marketing und Werbung an. Spreetail ist bekannt als 'Oversize Accelerator' und arbeitet mit Marken zusammen, um den E-Commerce-Umsatz über mehrere Kanäle zu steigern. Ihre Expertise umfasst schnellen Versand, insbesondere für große und sperrige Artikel, mit strategisch platzierten Fulfillment-Zentren, die eine Lieferung am nächsten Tag in die meisten Teile der USA und die Expansion nach Großbritannien und Deutschland ermöglichen. Sie arbeiten eng mit Herstellern zusammen, die eine starke Online-Verkaufshistorie haben, um maßgeschneiderte Wachstumsstrategien zu entwickeln und Markttrends sowie Erkenntnisse zu nutzen. Spreetail optimiert auch Inhalte für Produktlisten und verwaltet Werbekampagnen, um die Sichtbarkeit von Marken zu stärken. Sie sind ein führender Verkäufer auf Plattformen wie Amazon, Walmart und Target+.

Beschreibung

• Schedule, train and lead initial meetings with new clients to understand their specific logistics needs and goals. • Conduct regular meetings (weekly, monthly, or quarterly) with clients to review account performance, discuss upcoming needs, and address any concerns. • Serve as the primary point of contact for client issues, diagnosing problems quickly and accurately. • Monitor key performance indicators (KPIs) for each client account, such as delivery times, order accuracy, and inventory levels. • Ensure all client contracts and Service Level Agreements (SLAs) are up-to-date and reflective of current services and expectations.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in customer success, account management, or logistics customer-facing operations. • Experience in the 3PL, E-commerce, Fulfillment, and Retail industry is highly desirable. • Bachelor’s degree or equivalent experience in business or related field. • Exposure to global customers and an understanding of international markets is desirable. • Fluent in English and Mandarin.

🏖️ Vorteile

• Equal Opportunity Employer • Affirmative action and equal opportunity employer