Training Coordinator, Contact Center

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $55.000 - $60.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Webster Bank

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1935

🏦 Bankwesen

💸 Finanzen

💳 Fintech

Banking • Finance • Fintech

Die Webster Bank ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das eine breite Palette von Banklösungen für Privatpersonen, Kleinunternehmer und kommerzielle Einrichtungen anbietet. Es bietet private und geschäftliche Giro- und Sparkonten, Kredite, Hypotheken und Investmentservices sowie Vermögensverwaltung und Altersvorsorgeplanung. Die Webster Bank legt großen Wert auf digitale Bequemlichkeit durch mobile und Online-Banking-Plattformen und bietet gleichzeitig individuelle Unterstützung durch engagierte Kundenbetreuer. Die Bank ist bestrebt, verschiedene Branchen und Gemeinschaften zu bedienen, mit spezialisierten Angeboten in Bereichen wie Gesundheitswesen, Fertigung und staatlichem Bankwesen. Die Webster Bank verpflichtet sich, ihren Kunden durch maßgeschneiderte Lösungen und fachkundige Beratung zu helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen und dabei stets Sicherheit und Vertrauen zu gewährleisten.

Beschreibung

• Document training issues and performance measures, analyze results and recurring trends and provide feedback to colleagues and managers. • Assist with tracking progress of training team members, works with Manager to recommend action plans for colleagues who are not meeting established standards. • Complete all assigned tasks within the appropriate timeframes. • Balance multiple priorities throughout the day to ensure the best experience for our clients and colleagues. • Demonstrate flexibility working with internal contact center partners for coaching needs. • Monitor the learning experience through delivery of learning activities, assignments, and assessments to engage learners so they retain knowledge and skills. • Deliver training timeline deadlines are achieved. • Remain knowledgeable on products, services, and processes by keeping up to date on training materials and procedure documentation. • Support contact center initiatives and programs as needed • Enhance the learning experience through design of learning activities, assignments, and assessments to engage learners so they retain knowledge and skills.

🎯 Anforderungen

• 2-4 years client support experience in a high-volume Contact Center with 2+ years of experience in a Training role • Experience coaching employee performance to call center metrics • Extensive practical knowledge of MS Office tools (Excel, Word, PowerPoint) • Demonstrated experience using eLearning development tools such as Articulate Storyline, Rise, Adobe Captivate, Zenerate or similar authoring tools. • Articulate experience is required specifically • Experience applying UI/UX principles to learning design to create user-friendly and engaging learning interfaces

🏖️ Vorteile

• Incentive compensation