Designated Services Engineer

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👷🏻‍♀️ Ingenieur

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 41 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 32 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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WEKA

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

💰 €140.000.000 Series E - WEKA im 2024-05

Artificial Intelligence • Enterprise • B2B

WEKA ist ein unternehmensorientiertes Unternehmen, das eine „AI-Native Data Platform“ bereitstellt. Die verfügbaren Materialien verweisen auf ein WEKA-Support-Portal, das für den Kundenzugang und die Kontoverwaltung genutzt wird, was darauf hinweist, dass das Unternehmen Plattformsoftware und Unterstützung für AI/Daten-Workloads anbietet, die sich an Geschäftskunden richten.

Beschreibung

• Ensure WEKA's customer success and contribute to five-star Gartner reviews • Provide technical expertise to top-tier customers and strengthen customer relationships • Collaborate with Account Teams to understand customers' business requirements, technical needs, and system environments • Serve as the primary technical liaison between customers and Engineering regarding feature gaps, reliability concerns, and documentation improvements • Troubleshoot and resolve technical issues, escalating to Engineering when necessary • Provide feedback to Engineering to improve product supportability, usability, and serviceability • Support pre-sales engineers, partners, and resellers with technical expertise • Proactively monitor WEKA systems using remote monitoring tools • Own, track, and document customer issues through the ticketing system • Communicate with customers, partners, and internal teams • Contribute to internal and customer-facing documentation, including FAQs and knowledge-base articles • Manage multiple projects and support cases concurrently • Advocate for customer concerns and represent WEKA externally • Develop subject matter expertise in WEKA and customer technologies • Participate in on-call, follow-the-sun support rotations as needed • Work alternative hours, including nights, weekends, and holidays, and potentially travel regionally/internationally

🎯 Anforderungen

• 10+ years in customer-facing technical roles, solving complex enterprise infrastructure issues • Ability to diagnose hardware failures, network congestion, and performance bottlenecks • Enterprise infrastructure L3 or higher support experience (Linux-based storage, networking, virtualization, cloud, etc.) • Strong technical troubleshooting in multi-platform, distributed environments • Strong understanding of distributed storage systems • Expertise in Linux/Unix administration • Deep understanding of networking (Infiniband, Ethernet, DPDK, UCX), cloud computing, and distributed storage • Proficiency in Python, Bash, and experience with automation scripting for system monitoring and troubleshooting • Knowledge of POSIX, NFS, S3 protocols, log management, and monitoring tools (Prometheus, Grafana) • Experience with JIRA, Confluence, Slack, and other collaboration tools • Experience collaborating between customer support and product development teams • Familiarity with Kubernetes, Containers, LXC, and cloud platforms (AWS, Azure, OCI, GCP) • Prior experience managing large-scale HPC clusters • Strong technical writing skills and a creative approach to problem-solving

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