Technischer Support Engineer – Europa, Remote

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Wildix

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2005

📡 Telekommunikation

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Telecommunications • SaaS • Enterprise

Wildix ist ein führender Anbieter von Unified Communications-Lösungen, der Cloud-Technologie nutzt, um die Geschäftskommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern. Ihre Plattform integriert verschiedene Funktionen wie Videokonferenzen, Messaging, Webinare und VoIP-Services, die alle darauf ausgelegt sind, den Verkauf zu fördern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und benutzerfreundliche Oberflächen zielt Wildix darauf ab, die Kommunikationsprozesse für Unternehmen weltweit zu optimieren.

Beschreibung

• Verantwortung für eskalierte 2nd-/3rd-Level-Support-Fälle für x-hoppers-Kunden und interne Teams. • Fehleranalyse und Behebung von Problemen mit VoIP, SIP-Provisioning, DECT-Systemen, Hardware und IP-Netzwerken. • Überprüfung von Konfigurationen und Unterstützung bei komplexen Kunden- oder Bereitstellungsszenarien. • Abstimmung mit Engineering und Produktteam bei Problemen, die tiefergehende Untersuchungen oder Fehlerbehebungen erfordern. • Beratung des 1st-Level-Supports und Unterstützung bei der Verbesserung von Troubleshooting-Prozessen für wiederkehrende Probleme. • Dokumentation von Ursachen, bekannten Problemen und reproduzierbaren Lösungen in internen Wissensdokumenten. • Unterstützung der Einsatzbereitschaft bei Bereitstellungen und technische Übergaben, wenn Eskalationswissen erforderlich ist. • Klare Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern während Vorfällen.

🎯 Anforderungen

• Fundierte Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support für VoIP, UCaaS oder Telekommunikation. • Praktische Kenntnisse in SIP-Provisioning, DECT-Systemen und Hardwarediagnose. • Fundierte Kenntnisse in IP-Netzwerken, einschließlich Subnetzen, NAT, Firewalls, Portweiterleitung, PoE und Konnektivitätstroubleshooting. • Erfahrung mit Wildix, x-hoppers oder ähnlichen Kommunikationsplattformen ist stark erwünscht. • Fähigkeit, komplexe Eskalationen eigenständig zu übernehmen und bis zur Lösung zu führen. • Klare Kommunikation mit Kunden, Support-Teams und Engineering-Stakeholdern. • Sicheres Arbeiten im Remote-Umfeld mit verteilten europäischen und internationalen Teams.

🏖️ Vorteile

• Großzügige Freistellungen – Nehmen Sie sich die Pausen, die Sie brauchen, um zu entspannen, neue Energie zu tanken und inspiriert zurückzukehren. • Top-Ausstattung – Lieben Sie Macs? Wir auch! Wir statten unser Team mit erstklassiger Technik aus. • Karrierewachstum & Weiterbildung – Wir übernehmen Kosten für Zertifizierungen und IT-Konferenzen, damit Sie fachlich auf dem neuesten Stand bleiben.