Out of Hours Team Leader – Operations

🕒 vor 14 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £30.000 - £35.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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WNS

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1996

⚖️ Rechtswesen

📦 Logistik

📣 Marketing

Legal • Logistics • Marketing

WNS ist ein globales Unternehmen für Business Process Management, das in 13 Ländern tätig ist, über 66 Lieferzentren verfügt und mehr als 62. 000 Mitarbeiter beschäftigt. Das Unternehmen setzt sich für Inklusivität und Vielfalt ein und fördert eine einzigartige Kultur der Co-Kreation und des kontinuierlichen Lernens. WNS bietet vielfältige Karrieremöglichkeiten in der Asien-Pazifik-Region, Europa, Afrika und Amerika und stolz auf einen transparenten und leistungsbasierten Rekrutierungsprozess. Als führendes Unternehmen in seinem Bereich konzentriert sich WNS darauf, zukünftige Führungskräfte und Entscheidungsträger zu fördern und legt dabei großen Wert auf soziale Verantwortung durch Initiativen wie die WNS Cares Foundation.

Beschreibung

• Lead, coach and develop a team of customer service and claims handling colleagues to achieve operational objectives • Monitor individual and team performance against SLAs, KPIs, quality standards and customer outcomes • Conduct regular one-to-ones, performance reviews and coaching sessions • Drive colleague engagement, wellbeing and development, creating a positive and supportive team culture • Manage attendance, performance, conduct and capability matters in line with company policies • Ensure resources are effectively utilised to meet customer demand and service requirements • Support the implementation of operational changes and business initiatives • Analyse performance data and identify opportunities for continuous improvement • Act as an escalation point for complex customer, client or operational issues • Work collaboratively with fellow Team Leaders, Operations Managers and wider support functions • Maintain high standards of compliance, quality and customer service • Support recruitment, onboarding and training of new colleagues when required • Lead operations across twilight shifts, evening work, weekend working and bank holiday coverage as required

🎯 Anforderungen

• Previous Team Leader, Senior Advisor or equivalent leadership experience within an insurance, claims, financial services, contact centre, or customer service environment • Demonstrable experience leading and developing teams in a fast-paced operational setting • Strong people management and coaching skills • Experience managing performance through KPIs and service-based targets • Excellent communication and stakeholder management skills • Ability to make sound decisions under pressure • Strong organisational skills with the ability to prioritise effectively • Adaptable and resilient, with the ability to respond positively to changing business demands • Enthusiastic and proactive approach to leadership • Natural ability to motivate and inspire colleagues • Strong problem-solving mindset • Positive role model who leads by example • Collaborative team player who supports peers and management teams • Customer-focused with a passion for delivering excellent service • Flexibility to work twilight shifts, evening work, weekends, and bank holidays where required • Desirable: experience within motor claims, insurance claims or TPA operations • Desirable: understanding of workforce planning, scheduling or resource management • Desirable: knowledge of FCA-regulated environments

🏖️ Vorteile

• Access to employee benefits • Wellbeing support programmes • Friendly and collaborative working environment • Team culture valuing professionalism, teamwork, customer service, and continuous improvement