CRM- & Customer-Lifecycle-Analyst

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Worldpackers

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🏪 Marktplatz

👥 B2C

🌍 Soziale Wirkung

💰 Venture Round - Worldpackers im 2022-10

Marketplace • B2C • Social Impact

Worldpackers ist eine globale Plattform und Gemeinschaft, die Reisende mit Gastgebern auf der ganzen Welt verbindet, um bedeutungsvolle und erschwingliche Reiseerlebnisse durch den Austausch von Fähigkeiten, Freiwilligenarbeit und kuratierte Gruppenreisen zu ermöglichen. Das Unternehmen legt Wert auf Gemeinschaft, kulturellen Respekt und zugängliches Reisen und betreibt ein Remote-First-Team, während es Produkte wie Mitgliedschaftsvorteile, kuratierte Epic Trips und Community-Inhalte wie einen Podcast anbietet. Gegründet von Reisenden im Jahr 2014, konzentriert sich Worldpackers auf Vertrauen, Sicherheit und kollaborative Verbindungen zwischen Reisenden und Gastgebern.

Beschreibung

• Entwicklung und Pflege eines B2C-Lead-Scoring-Modells in HubSpot zur Priorisierung von Leads mit hoher Kaufabsicht bei hohem monatlichem Kontaktvolumen • Segmentierung und fortlaufende Anreicherung der CRM-Datenbank, einschließlich Deduplizierung, Datenhygiene und Staging der Kontakt-Lifecycle-Phasen • Verfolgung und Optimierung der Customer Acquisition Cost (CAC) nach Quelle, Erkennung unterperformender Kanäle und Aufbereitung von Erkenntnissen für Marketing- und Vertriebsteams • Erstellung und Verwaltung von Lifecycle-E-Mail-Workflows zur Abdeckung von Aktivierung (nach Lead), Conversion (Anzahlung → Programmgebühr) und Kundenbindung (vom Buchungszeitpunkt bis nach der Reise) • Verantwortung für den redaktionellen Kalender von Newslettern und One-off-Kampagnen, Sicherstellung markenkonformer, zielgruppensegmentierter und ergebnisorientierter Botschaften • Kontinuierliches A/B-Testing von Betreffzeilen, Texten, CTAs und Versandzeitpunkten zur Verbesserung von Öffnungsraten, Klickraten und nachgelagerten Conversions • Entwicklung und Steuerung automatisierter Push-Notification-Flows für zentrale Lifecycle-Momente, einschließlich Willkommensjourneys, Buchungsmeilensteinen, Zahlungserinnerungen und Community-Aufforderungen • Abgleich von CRM-Zielgruppensegmenten mit bezahlten Werbeplattformen (Meta und Google) zur Durchführung von Remarketing-Kampagnen, die auf hochbewertete Leads abzielen • Sicherstellung, dass alle CRM-Daten von der Quelle an korrekt erfasst werden, einschließlich UTM-Parametern, Lead-Herkunft, Funnel-Phase und Umsatzattribution • Gewährleistung der vollständigen Einhaltung von GDPR, LGPD und sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften in allen Kanälen und Automatisierungen • Erstellung wöchentlicher und monatlicher Leistungsberichte zu zentralen Lifecycle-Kennzahlen wie Aktivierungsrate, Conversion von Anzahlung zur Programmgebühr, Stornierungsrate und CAC nach Quelle

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im CRM-Management, idealerweise mit HubSpot • Fundierte Kenntnisse der Prinzipien des Lifecycle-Marketings, einschließlich Segmentierung, Lead-Nurturing, Aktivierung, Bindung und Win-back • Fließendes Englisch — makellose schriftliche und mündliche Kommunikation ist unverzichtbar • Sicherer Umgang mit Kampagnenanalysen: Sie können die Zahlen erheben, interpretieren und daraus die nächsten Schritte ableiten • Erfahrung im Einrichten und Optimieren von E-Mail-Automatisierungen, Push-Notification-Flows und CRM-integrierten Werbeaudiences • Vertrautheit mit A/B-Testing-Methodik und eine Tendenz zu evidenzbasierten Entscheidungen • Fähigkeit, Prioritäten und Deliverables eigenständig und mit hoher Autonomie in einem vollständig remote arbeitenden Umfeld zu managen

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Möglichkeiten für Remote-Arbeit