CRM- und Customer-Lifecycle-Analyst

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Worldpackers

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🏪 Marktplatz

👥 B2C

🌍 Soziale Wirkung

💰 Venture Round - Worldpackers im 2022-10

Marketplace • B2C • Social Impact

Worldpackers ist eine globale Plattform und Gemeinschaft, die Reisende mit Gastgebern auf der ganzen Welt verbindet, um bedeutungsvolle und erschwingliche Reiseerlebnisse durch den Austausch von Fähigkeiten, Freiwilligenarbeit und kuratierte Gruppenreisen zu ermöglichen. Das Unternehmen legt Wert auf Gemeinschaft, kulturellen Respekt und zugängliches Reisen und betreibt ein Remote-First-Team, während es Produkte wie Mitgliedschaftsvorteile, kuratierte Epic Trips und Community-Inhalte wie einen Podcast anbietet. Gegründet von Reisenden im Jahr 2014, konzentriert sich Worldpackers auf Vertrauen, Sicherheit und kollaborative Verbindungen zwischen Reisenden und Gastgebern.

Beschreibung

• Entwurf und Pflege eines B2C Lead-Scoring-Modells in HubSpot zur Priorisierung von Leads mit hoher Kaufbereitschaft bei hohem monatlichen Kontaktaufkommen • Segmentierung und fortlaufende Anreicherung der CRM-Datenbank, einschließlich Duplikatbereinigung, Datenhygiene und Kontakt-Lifecycle-Staging • Verfolgung und Optimierung der Customer Acquisition Cost (CAC) nach Quelle, Erkennung schlecht performender Kanäle und Aufbereitung von Insights für Marketing- und Vertriebsteams • Aufbau und Verwaltung von Lifecycle-E-Mail-Workflows für Aktivierung (nach Lead), Konversion (Anzahlung → Programmgebühr) und Retention (nach Buchung bis nach der Reise) • Verantwortung für den redaktionellen Kalender von Newslettern und Einzelkampagnen, um markenkonforme, zielgruppenspezifische und ergebnisorientierte Botschaften sicherzustellen • Fortlaufende A/B-Tests von Betreffzeilen, Texten, CTAs und Versandzeitpunkten zur Verbesserung von Öffnungsraten, Klickrate und nachgelagerter Konversion • Aufbau und Verwaltung automatisierter Push-Benachrichtigungs-Flows für wichtige Lifecycle-Momente, einschließlich Willkommens-Journeys, Buchungsmeilensteinen, Zahlungserinnerungen und Community-Prompts • Synchronisation von CRM-Zielgruppensegmenten mit bezahlten Werbeplattformen (Meta und Google) zur Durchführung von Remarketing-Kampagnen für hoch bewertete Leads • Zusammenarbeit mit dem Performance Marketing Manager, um CRM-Segmente mit Top-of-Funnel bezahlten Maßnahmen abzustimmen, CAC zu senken und ROAS zu verbessern • Sicherstellung, dass alle CRM-Daten genau ab der Quelle erfasst werden, einschließlich UTM-Parameter, Lead-Herkunft, Funnel-Stage und Umsatzattribution • Zusammenarbeit mit Product- und Sales-Teams, um Datenlücken zu schließen und sicherzustellen, dass das CRM den Echtzeit-Status der Customer Journey widerspiegelt • Verantwortung für eine kontinuierliche Experimentier-Roadmap über Kanäle hinweg, einschließlich Betreffzeilen, Push-Texten, Segmentierungssplits und Journey-Logik • Erstellung wöchentlicher und monatlicher Performance-Reports zu wichtigen Lifecycle-Kennzahlen wie Aktivierungsrate, Konversion von Anzahlung zu Programmgebühr, Stornierungsrate und CAC nach Quelle • Übersetzung von Daten in umsetzbare Empfehlungen, die Wachstum, Marge und Retentionsstrategie direkt beeinflussen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der CRM-Verwaltung, idealerweise mit HubSpot • Fundiertes Verständnis von Lifecycle-Marketing-Prinzipien, einschließlich Segmentierung, Lead-Nurturing, Aktivierung, Retention und Win-Back • Fließendes Englisch — tadellose schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind unverzichtbar • Sicherer Umgang mit Kampagnen-Analytics: Sie können die Zahlen erheben, interpretieren und wissen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind • Erfahrung in der Einrichtung und Optimierung von E-Mail-Automatisierungen, Push-Benachrichtigungs-Flows und CRM-integrierten Werbeaudiences • Vertrautheit mit A/B-Testing-Methodik und eine Ausrichtung auf evidenzbasierte Entscheidungen • Fähigkeit, eigene Prioritäten und Deliverables mit hoher Autonomie in einem vollständig Remote-Arbeitsumfeld zu managen

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsgestaltung • Berufliche Weiterentwicklung • Krankenversicherung