Technical Service Operations Lead (TSO Lead), Deutschland

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Xsolla

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🎮 Gaming

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Gaming • eCommerce • SaaS

Xsolla ist auf Lösungen für Game-Commerce spezialisiert. Das Unternehmen stellt Tools und Services bereit, mit denen Entwickler von Videospielen ihre Spiele monetarisieren, vertreiben und finanzieren können – und so in jeder Entwicklungsphase ihren Umsatz steigern. Xsolla bietet ein breites Spektrum an Lösungen, darunter anpassbare Webshops, Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention (Fraud-Management) sowie Social-Pakete zur Steigerung der Spielerbindung. Mit über 19 Jahren Erfahrung in der Videospielbranche arbeitet Xsolla weltweit mit Entwicklern und Publishern zusammen, um Compliance, Steuern und operative Komplexität zu managen – damit sie sich auf die Verbindung zu ihrer Spielerschaft konzentrieren können. Die Services sind für gängige Entwicklungsplattformen wie Unity, Unreal und Cocos Creator ausgelegt und unterstützen weltweit eine große Bandbreite lokaler Zahlungsmethoden.

Beschreibung

• Als Incident Commander für größere Incidents fungieren • Verantwortung für alle Incident-Kommunikationen übernehmen • Post-Incident Reviews (PIRs) ohne Schuldzuweisungen moderieren • Incident-Trends proaktiv analysieren • Sicherstellen der Einhaltung des Incident-Management-Frameworks • Den Operations Engineer beaufsichtigen, anleiten und mentorieren • Schichtübergabeberichte erstellen • Vollständigkeit des Servicekatalogs prüfen • Den Operations Engineer bei Abwesenheiten vertreten

🎯 Anforderungen

• Vorherige Berufserfahrung in einem Gaming-Unternehmen ist erforderlich • Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Incident Management, SRE, in der NOC-Leitung oder in technischen Betriebsrollen in einer Produktionsumgebung, die hochverfügbare, transaktionsstarke Systeme unterstützt • Nachgewiesene Erfahrung im Incident Management • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Solide ITIL-Grundkenntnisse • Umfassende technische Kenntnisse im Observability-Stack • Praktische Erfahrung mit Incident-Tools: Datadog, PagerDuty oder OpsGenie, JIRA oder JIRA Service Management, Slack und Confluence • Analytische Denkweise • Erfahrung mit SLA-/SLO-gesteuertem Betrieb • Vertrautheit mit 24x7-Schichtbetrieb

🏖️ Vorteile

• Unbegrenzter, flexibler Urlaub • Mitgliedschaft im Fitnessstudio • Monatliches Bahnticket • Personalisierte Karriere-Roadmap • Berufliche Weiterentwicklung durch Trainings und Fortbildungen