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Adverity est une plateforme de données intégrée conçue pour améliorer la performance marketing en automatisant l'intégration, la gouvernance et la gestion des données. Elle offre des fonctionnalités telles que des connecteurs de données, des transformations de données alimentées par l'IA et une suite pour la gouvernance des données afin de créer une source unique de vérité pour la performance commerciale. Cette plateforme est idéale pour les équipes de marketing, d'ingénierie, d'analytique et les cadres dirigeants cherchant à développer leurs capacités de données avec des mesures intégrées de qualité et de sécurité des données. Adverity prend en charge les transferts de données simplifiés et fournit un cadre robuste pour gérer et optimiser les efforts marketing à travers diverses destinations de données.

Description

• Perform ticket audits and deliver hands-on support for complex API and ETL troubleshooting • Share best practices and insights to help support agents continuously improve • Own and resolve complex customer cases via email and video calls • Investigate product usage, operational matters, and technical integrations to provide tailored solutions • Act as a solution partner for clients and help maximise product adoption through best-practice guidance • Identify recurring trends during the night shift • Refine help documentation and validate AI-powered support tools • Support customers during LATAM business hours (17:00–01:00 Local Time)

🎯 Exigences

• Previous experience in a 2nd line B2B support role within a SaaS product company • Consultative mindset with genuine empathy • Outstanding written and verbal communication skills • Strong proficiency in English required • Experience with support ticketing systems such as Zendesk • Excellent prioritisation and multitasking skills • Ability to manage real-time workloads effectively • Exposure to web technologies and related stacks (API, ETL, SQL) is nice to have • Experience with ETL/data analytics platforms is nice to have

🏖️ Avantages

• Internal shares program (EDPP) • Budget for job relevant training • Sustainable merch for all employees • Adverity Social Responsibility Days (+2 days paid off)