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Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 2 heures

🌐 Allemagne, Pays-Bas, +1 autres pays – Distant

🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇳🇱 Pays-Bas – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail

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🟢 Junior

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ahead®

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11 - 50 employés

Fondée en 2017

🏥 Santé

💼 Conseil

📣 Marketing

Healthcare • Consulting • Marketing

ahead® est une entreprise axée sur la nutrition qui propose une variété d'en-cas à faible teneur en sucre et riches en protéines ainsi que des produits diététiques. Leurs produits incluent des barres protéinées, des crèmes de noix à faible teneur en sucre, des sirops et bien plus, conçus pour satisfaire les envies de sucré sans compromettre le goût. ahead® met l'accent sur la qualité des ingrédients et vise à rendre les collations plus saines pour tout le monde, en offrant des options adaptées à diverses préférences alimentaires, notamment des options pour diabétiques et céto.

Description

• Vous êtes le premier et principal point de contact pour nos clients en Allemagne, aux Pays‑Bas et en France — par e‑mail, via le formulaire de contact et (bientôt) WhatsApp. • Vous traitez chaque demande avec empathie, efficacité et en visant une solution. • Vous prenez en charge les workflows les plus importants — retours, cas de qualité produit, gestion de la boîte de réception — et vous les améliorez. • Vous recherchez activement ce qui peut être automatisé et maîtrisez les outils d'IA. • Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit, social media, opérations, supply chain et marketing pour résoudre les problèmes clients. • Vous suivez, signalez et reportez les KPI de manière à aider l'équipe à s'améliorer. • Vous maintenez nos outils opérationnels — Gorgias, Shopify, Asana.

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d'expérience en support client B2C, idéalement dans un environnement e‑commerce D2C. • Expérience en e‑commerce ou D2C obligatoire. • Maîtrise de l'allemand et de l'anglais. Le néerlandais ou le français est un atout important. • Très à l'aise avec les outils et véritablement tech‑savvy. • Expérience avec Gorgias ou Zendesk indispensable. • Expérience sur Shopify non négociable. • À l'aise avec les outils d'IA (ChatGPT, Claude), les plateformes d'automatisation basiques, Google Sheets et Asana. • Esprit d'ownership et approche proactive. • Empathie envers les clients et bon esprit d'équipe.

🏖️ Avantages

• Collations, boissons et goodies fournis sur place. • En plus : une allocation mensuelle de 50 € à dépenser comme vous le souhaitez — Urban Sports Club, options de mobilité ou bons d'achat auprès de vos enseignes préférées (IKEA, Rewe, Rossmann, etc.). • 28 jours de congés payés, plus deux jours supplémentaires off le 24 décembre (veille de Noël) et le 31 décembre (Saint‑Sylvestre). • Afterworks réguliers et séminaires annuels d'équipe mémorables.