TSS Operations Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 jour

🏈 Ohio – Distant

🏈 Ohio – Remote

💵 $65 000 - $72 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

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Amplix

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51 - 200 employés

Fondée en 2011

💼 Conseil

🤝 B2B

🏢 Entreprise

Consulting • B2B • Enterprise

Amplix est une entreprise de conseil en technologie et de services gérés qui aide les organisations à planifier, acquérir, implémenter et exploiter des technologies d'entreprise. Elle propose des services complets couvrant l'ensemble du cycle de vie technologique : stratégie, évaluation et acquisition, mise en œuvre, et services gérés (marque Amplix Care), avec un accent sur les domaines tels que l'expérience client (CX), l'intelligence artificielle, les réseaux et infrastructures, les communications unifiées, les solutions cloud, la sécurité, les applications métiers, et la mobilité. Amplix s'adresse à divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, le commerce de détail, l'hôtellerie, la fabrication, la construction, la technologie/SaaS/services publics, et l'éducation publique et locale (SLED). Elle dispose de compétences spécialisées pour les plateformes de centres de contact (Genesys, Zoom, Five9, RingCentral, NICE CXone), met l'accent sur l'optimisation des coûts et la gestion des fournisseurs/contrats, et a poursuivi sa croissance via des acquisitions et des certifications de sécurité (par exemple, SOC 2 Type II).

Description

• Oversee and optimize technical support services operations to ensure exceptional service delivery and customer satisfaction across the United States • Manage and supervise daily operations of the technical support services team • Coordinate cross-functional teams and serve as a liaison between technical support teams, clients, and senior leadership • Develop and implement operational policies, procedures, and best practices • Lead strategic planning and resource allocation aligned with business objectives • Monitor KPIs and generate reports on team performance, service levels, and customer satisfaction • Lead recruitment, training, and professional development initiatives • Identify operational risks and develop mitigation strategies for service continuity and compliance • Drive continuous improvement projects by analyzing workflows, identifying bottlenecks, and implementing solutions • Serve as the escalation point for complex technical issues and ensure communication with clients and stakeholders

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in business administration or a related field • Minimum of 5 years of experience in technical support operations or a similar managerial role • Proven experience managing teams in a fast-paced, customer-focused environment • Strong understanding of technical support processes, service delivery models, and customer service principles • Excellent communication, leadership, and problem-solving skills • Familiarity with CRM and ticketing systems such as Salesforce, ManageEngine, or ServiceNow is preferred • Master’s degree in business administration, Technology Management, or a related discipline is preferred

🏖️ Avantages

• Discretionary bonus or sales commission may be offered at the company’s discretion • Professional development initiatives • Compensation may vary based on geographic location, merit or performance, skills, education, travel requirements, and experience