Senior Customer Success Manager

🕒 il y a 14 jours

🌐 Allemagne, Royaume-Uni, +3 autres pays – Distant

🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇵🇹 Portugal – Télétravail 🇳🇱 Pays-Bas – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 24%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 14 jours.
• Republiée une fois.
• Aucun salaire indiqué.

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💼 Conseil

🤝 B2B

💰 Seed Round en 2018-09

Consulting • B2B

Appinio est une entreprise d’études de marché spécialisée dans l’analyse en temps réel et les insights consommateurs, afin d’aider les entreprises à prendre des décisions éclairées. En tant que plus grand réseau d’opinion au monde, Appinio recueille chaque jour des millions de réponses pour permettre à plus de 2 000 entreprises dans le monde de mieux comprendre les perceptions des consommateurs, de tester des prototypes, de suivre des campagnes et de réaliser différents types d’analyses de marché. Ses solutions incluent les tests A/B, l’analyse de l’image de marque et l’analyse des prix, permettant aux clients d’obtenir des insights en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs semaines.

Description

• Serve as the primary point of contact and strategic advisor for strategic customers • Build and maintain executive-level relationships through ongoing support and regular QBRs • Understand complex customer business challenges and address them through systematic market and consumer research • Provide strategic guidance on leveraging consumer insights to meet business challenges and drive organisational change • Prepare and conduct high-impact client workshops and trainings virtually and on-site • Educate customers on modern market research and enable them to leverage insights • Monitor customer activity and health scores • Proactively identify experience and product-usage improvements and mitigate churn risks • Identify growth opportunities and collaborate with Account Management to increase awareness of customer insights • Gather customer feedback and represent the customer internally • Collaborate cross-functionally with Product, Research, Marketing, and Sales

🎯 Exigences

• Extensive background in Market Research or deep experience with data/insight-driven solutions • Proven, successful experience supporting and consulting B2B customers • Highly strategic approach balancing customer value with revenue growth objectives • Proficient in German at C2 level • Fluent in English • Hands-on mentality, pragmatism, and proactivity • Ability to independently navigate complex client situations • Active listening and purposeful, confident communication • Ability to present complex data with clarity and executive presence • Submit CV and application in English

🏖️ Avantages

• No hard cap on the number of vacation days you can take • Temporary work from abroad for up to 180 days per year if based in the EU • All required hardware and a personal MacBook • Deutschland ticket or mobility budget through the NAVIT app for candidates in Hamburg or Berlin • Subsidised Urban Sports Club or ClassPass membership based on location • Access to co-working spaces in Hamburg, Berlin, Munich, London, Madrid, Barcelona, or New York

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