CRM & Retention Team Lead

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 14 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 24%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 14 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 26 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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MANIKO Nails GmbH

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11 - 50 employés

💄 Beauté

🛒 Commerce de détail

Beauty • Retail

MANIKO Nails GmbH est une entreprise spécialisée dans les solutions innovantes de soins des ongles, offrant une expérience de manucure facile et professionnelle pour les clients à domicile. Leurs produits incluent des bandelettes de gel UV faciles à appliquer, conçues pour durer jusqu'à trois semaines sans s'écailler, offrant une qualité comparable à celle d'un salon de manucure. Les produits MANIKO Nails sont véganes, sans produits chimiques nocifs, et conviennent à diverses formes et tailles d'ongles. De plus, ils proposent une gamme de couleurs, d'accessoires comme des lampes UV et des stylos dissolvants, ainsi que des programmes de fidélité exclusifs pour les clients. Les produits de la société sont disponibles en ligne et dans certaines drogueries allemandes sélectionnées comme DM et Budni.

Description

• Lead the CRM team, with three direct reports • Own email CRM, the loyalty program, and Facebook community management • Further develop the CRM and lifecycle strategy together with the Head of Growth • Coordinate with the Senior Performance Marketing Manager to integrate paid marketing and CRM • Plan and execute the CRM roadmap from first purchase through customer loyalty • Own CRM revenue and manage performance based on repeat purchase rate, revenue per recipient, cohort development, customer lifetime value (CLV), and unsubscribe rate • Design, build, and optimize automated Klaviyo flows, including welcome, post-purchase, replenishment, cross-sell/upsell, and win-back flows • Develop granular segments based on lifecycle stage, purchasing behavior, and product affinity • Personalize content and offers throughout the customer journey • Plan and execute newsletters and campaigns hands-on in Klaviyo in coordination with Brand & Content • Use AI tools such as Claude for copy, briefs, and campaign production • Conduct structured A/B tests and cohort analyses • Automate reporting and recurring CRM processes • Ensure a clean, GDPR-compliant data foundation • Further develop the loyalty program and Facebook community • Share insights with Brand, Product, and Growth • Develop the CRM team professionally and manage it as a people leader

🎯 Exigences

• Several years of hands-on experience in CRM, lifecycle, or retention marketing in D2C e-commerce • Deep expertise in Klaviyo, including complex flows, segmentation, templates, and testing • Proven track record of increasing repeat purchase rate, CLV, and CRM revenue contribution, supported by measurable results • Experience leading a CRM team while remaining hands-on operationally • Experience in D2C e-commerce, ideally with a beauty brand or comparable categories such as supplements or health • Understanding of revenue per recipient, CLV, and contribution margin • Experience with Shopify integrations • Strong understanding of GDPR and data privacy • Confident use of AI tools such as Claude in CRM workflows • Excellent German and English skills • Clear communication, independent decision-making, and a strong sense of ownership • Ideally, experience with loyalty programs and community management • Ideally, strong copywriting skills

🏖️ Avantages

• 100% remote in Germany, with an optional office in Berlin • Flexible working hours • Deutschlandticket public transport pass • Urban Sports Club membership • Ownership, trust, and room to make an impact • Workation opportunities • Personal and professional growth opportunities • Annual professional development budget • Regular team events in Berlin • Complete home office equipment • Flat hierarchies, fast decision-making, and genuine teamwork

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