Customer Success Manager, SMB

🕒 il y a 7 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

💵 €33 000 - €81 900 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 45%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 219 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 38 jours.
• Republiée une fois.

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Arctic Wolf

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

L'industrie de la cybersécurité fait face à un problème d'efficacité. Chaque année, de nouvelles technologies, fournisseurs et solutions émergent, et pourtant, malgré cette innovation constante, nous continuons de voir des violations de haut niveau à la une des journaux. Toutes les organisations savent qu'elles ont besoin d'une meilleure sécurité, mais la multitude d'options disponibles laisse les responsables informatiques et de la sécurité, qui manquent souvent de ressources, se demander comment procéder. Chez Arctic Wolf, notre mission est d'éliminer les risques cybernétiques grâce à des opérations de sécurité efficaces. Pour atteindre cet objectif, nous pensons que les organisations doivent accomplir trois choses essentielles :

Description

• Manage a set of corporate customers utilizing Arctic Wolf’s CyberSOC solution • Achieve renewal and expansion targets through consultative selling techniques • Listen to customers and provide feedback to the business • Ensure customer satisfaction and deliver quarterly account reviews • Negotiate on behalf of management to upsell additional Arctic Wolf service offerings • Advise customers using domain and product knowledge to develop future growth plans • Plan and prioritize a high volume of activities and requests to manage customer issues • Follow through on customer requests in a timely manner and determine issue sources and impacts • Evaluate possible courses of conduct and make decisions or recommendations • Understand use cases and coach customers toward alternate solutions when possible • Create and manage automated processes to forecast and communicate at-risk customers • Build risk mitigation plans to retain at-risk accounts • Conduct duties in accordance with information security policies, standards, processes, and controls

🎯 Exigences

• 3+ years of demonstrated success in a sales role, preferably in a technology organization • Field sales experience strongly desired • Ability to be flexible and work in a rapidly changing environment • Aptitude for technology • Knowledge of spreadsheet and Salesforce utilization • Fanatical devotion to customer service, business quality, and data security • Fluent in German and English • Background checks are required • Authorization to receive software or technology controlled under U.S. export control laws and regulations, if applicable

🏖️ Avantages

• Equity for all employees • 30 days annual leave, bank holidays and paid volunteering days off • Pension plan: BaV Direktversicherung and VwL Vermögenswirksame Leistungen • Training and career development programs • Robust Employee Assistance Program (EAP) with mental health service • Fertility support and paid parental leave • Variable incentive compensation • New hire equity grants • Comprehensive benefits package

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