Customer Success Manager

🕒 il y a 7 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 69%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 225 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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SaaS • Artificial Intelligence • B2B

WHOLIX est une plateforme SaaS qui automatise l'acquisition de clients B2B en utilisant l'IA. Elle combine une analyse des USP et ICP stimulée par l'IA, une génération de leads à partir de données web, une approche ultra-personnalisée et un suivi automatisé dans un système unique conforme au RGPD, ciblant les PME. Wholix vise à remplacer plusieurs outils de vente, agences et formations coûteuses en rendant le revenu des nouveaux clients prévisible et évolutif grâce à des intégrations, un onboarding et des formations.

Description

• Conduct structured onboarding for new customers • Ensure rapid time-to-value • Provide customer training and enablement • Build and maintain long-term customer relationships • Proactively manage accounts and perform regular check-ins • Identify optimization opportunities in product usage • Develop and execute upsell and cross-sell strategies • Recognize growth potential within existing accounts • Collect and organize customer feedback • Work closely with product and engineering teams • Contribute to continuous platform improvement • Reduce churn • Ensure high customer satisfaction • Monitor relevant KPIs (e.g., NPS, usage, retention)

🎯 Exigences

• Several years of experience in Customer Success at a SaaS company • Strong understanding of digital products, SaaS business models, and software solutions • Experience onboarding customers and building/developing customer relationships • Proven track record in upselling, cross-selling, and driving account growth • Excellent communication skills (written & verbal) and confident customer-facing presence • Fluent in German and very strong in English (written & spoken) • Structured, autonomous, and solution-oriented working style • High customer focus and ability to quickly understand and implement complex requirements

🏖️ Avantages

• Remote-first work environment (Germany) • High level of ownership and freedom to shape your role • Direct collaboration with founders and the product team • Dynamic startup environment with fast decision-making • Competitive salary + performance-based components • Opportunity to actively contribute to the growth of a SaaS company

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