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201 - 500 employés

Fondée en 2002

💰 €1 500 000 000 Series A en 2021-06

Articulate développe des logiciels, contenus et ressources de formation en ligne qui transforment la manière dont le monde apprend. Plus de 120 000 organisations dans le monde, y compris les 100 entreprises du classement Fortune 100, ont créé des millions de cours avec notre plateforme de formation en ligne, Articulate 360. Avec Articulate 360, les développeurs de formations en ligne disposent de tout le nécessaire pour créer des cours pour leurs systèmes de gestion de l'apprentissage, y compris l'application de création primée Storyline 360. Pour en savoir plus sur Articulate 360, visitez https://articulate.com/360 Articulate possède également la plus grande communauté de l'industrie, E-Learning Heroes, où les professionnels de la formation en ligne trouvent inspiration, conseils, soutien technique et meilleures pratiques pour concevoir des formations en ligne. Rejoignez les plus de 1,2 million de membres d'E-Learning Heroes sur https://community.articulate.com En tant qu'organisation centrée sur l'humain, Articulate est motivée par notre vision d'aider les individus à vivre mieux. Nous nous engageons à offrir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients et à respecter nos employés. Nous construisons une équipe qui reflète le monde dans lequel nous vivons et un environnement où des personnes de divers horizons se sentent à leur place. Pour en savoir plus sur la raison pour laquelle nous figurons parmi les meilleurs lieux de travail de 2022 selon Inc. Magazine : https://articulate.com/about/careers

Description

• Maintain coverage of live, support communication paths: • Serve as an escalation point routing cases to the appropriate team based on customer needs, level of frustration, while following our Rules of Engagement • Advocate for customer needs through bug prioritization and championing of feature requests • Provide a human touch and guided path to our documented support options for customers who are unfamiliar or have previously been unable to use our normal support case submission process. • Work directly with Support Team leads to understand customer needs and issues to determine an appropriate course of action

🎯 Exigences

• You are able to handle stressful situations while maintaining a friendly and professional attitude. • You have excellent written and oral communication skills; you are able to convey complex concepts concisely and clearly to customers and colleagues with professionalism and empathy. • You can manage multiple input points for customers to seek help and assistance • You have a talent for turning frustrated customers into the biggest fans of Articulate by actively looking for ways to assist them and thinking outside the box. • You have the creativity and ability to negotiate and persuade customers toward understanding a particular policy or product behavior/design. • You can identify complex problems and discern the proper escalation path. • You display independence at managing the day-to-day volume, case assignment, and other duties as assigned or time allows. • You are able to decipher and interpret customers' needs and struggles from limited information or in situations where English is not the user’s first language.