Support Specialist – DX

🕒 il y a 3 mois

⛷️ Utah – Distant

⛷️ Utah – Remote

💵 $90 000 - $108 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Atlassian

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10 000+ employés

Fondée en 2002

☁️ SaaS

⚡ Productivité

🤝 B2B

💰 €150 000 000 Secondary market en 2014-05

SaaS • Productivity • B2B

<Atlassian> Atlassian est une entreprise de logiciels qui développe des outils de collaboration et de productivité axés sur le cloud, tels que Jira, Confluence, Trello, Bitbucket et Jira Service Management, conçus pour aider les équipes à planifier, suivre, créer et livrer leur travail. Leur plateforme combine la gestion de projets, la gestion des connaissances, les intégrations DevOps, ainsi que des fonctionnalités et agents propulsés par l'IA. Elle inclut également un marché pour les applications tierces. Atlassian sert des équipes dans divers secteurs et de tailles variées, avec une sécurité de niveau entreprise, des conformités (y compris FedRAMP), et des intégrations étendues pour soutenir le développement logiciel, la gestion de services IT et la collaboration interfonctionnelle des équipes.

Description

• Serve as the first line of support for customers using DX’s Survey and Data Cloud products, helping them troubleshoot issues and get unblocked quickly. • Assist with survey setup, delivery, and analysis to ensure customers collect meaningful feedback from their engineering teams. • Investigate and resolve unexpected product behaviors, escalating when necessary to Engineering or Product. • Communicate clearly and professionally with customers via Slack Connect, Microsoft Teams, email, and video calls. • Document support interactions, identify patterns in customer feedback, and contribute to improving internal processes and external resources.

🎯 Exigences

• 0–2+ years of customer-facing technical support or solutions engineering experience. • Familiarity with engineering tools like GitHub, Jira, Azure DevOps, GitLab, etc. • Understanding of APIs and how systems connect via webhooks or tokens. • Comfort troubleshooting and explaining technical concepts to both technical and non-technical users. • Familiarity with authentication concepts (OAuth, SAML, token-based auth).

🏖️ Avantages

• Health and wellbeing resources • Paid volunteer days