Technical Customer Service Editor, m/f/d

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Carrier

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10 000+ employés

Fondée en 1915

🏗️ Construction

🏥 Santé

📦 Logistique

Construction • Healthcare • Logistics

Carrier est un leader mondial dans les solutions pour le bâtiment et la chaîne du froid, dédié à l'innovation pour créer des environnements sains, sûrs, durables et intelligents. L'entreprise est impliquée dans les systèmes de CVC et de réfrigération et se concentre sur la promotion de la santé et de la sécurité des espaces intérieurs ainsi que sur la préservation de l'approvisionnement mondial en nourriture et en médicaments grâce à ses technologies avancées. Carrier s'engage également à lutter contre le changement climatique en collaborant avec des partenaires pour favoriser la durabilité et l'efficacité énergétique des infrastructures. En explorant des solutions pour les bâtiments intelligents et la résilience énergétique, Carrier progresse vers un avenir neutre en carbone.

Description

• Build and further develop the knowledge management tool ViAssist — focus on qualitative content • Create and prepare relevant information about products and services from the field for different user groups (e.g., Viessmann employees, partners and users) • Manage and update curated content in the ViAssist knowledge base • Collaborate with various areas within Customer Service (e.g., service technicians, hotline staff, etc.) as well as other departments (e.g., Academy, Technical Documentation, etc.) to produce content • Ensure the content quality and audience-orientation of the knowledge base • Respond to content-related inquiries regarding knowledge entries from various internal users • Develop and continuously improve internal standards, processes, guidelines and manuals • Work with stakeholders on strategic considerations and planning

🎯 Exigences

• Technical understanding and, ideally, an interest in climate solutions and everything related to heating, cooling and ventilation (desirable) • (Initial) professional experience as an editor with excellent writing skills, including a very good command of German spelling and grammar • Ability to learn and apply guidelines and processes • Ability to quickly review information from different sources and prepare and communicate it appropriately for target audiences • Knowledge or experience in knowledge management or content management (including metadata management) • Working knowledge of editorial systems/CMS and Google Workspace • Above-average attention to detail • Excellent self-organization skills and ability to meet deadlines • Excellent communication and interpersonal skills • Good command of English; other European languages desirable

🏖️ Avantages

• Challenging, modern area of responsibility • Great team spirit — open-door policy • Strong occupational health and safety with up-to-date protective equipment meeting the highest safety standards • Annual professional development opportunities and training • Opportunities for internal advancement following professional development