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GUS Group

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501 - 1000 employés

Fondée en 1980

📦 Logistique

🍽️ Alimentation et boissons

🏥 Santé

Logistics • Food & Beverage • Healthcare

Le groupe GUS est un groupe logiciel allemand qui développe des solutions intégrées ERP et de gestion des processus pour les entreprises de taille moyenne (principalement de la région DACH), en se concentrant sur les industries de process, l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et les opérations conformes à la réglementation. Son portefeuille de produits comprend la GUS-OS Suite (ERP basé sur le workflow), la gestion des ventes (GUS AIS), les systèmes pour l'industrie laitière (Sopra EVS et EIS), et des solutions de commerce entrepôt (WinAB). L'entreprise met l'accent sur la conformité (GAMP 5, REACH), la traçabilité, la finance et la comptabilité, ainsi que l'automatisation des workflows pour soutenir la transformation numérique et une croissance sûre et évolutive.

Description

• Receive, analyze and handle customer inquiries regarding solutions and services within the GUS portfolio • Accurately record, prioritize and document support tickets in the ticketing system and forward more complex inquiries to the Consulting department • Independently resolve customer inquiries and recurring issues in accordance with defined processes and SLAs to ensure customer satisfaction • Ensure high solution quality and First Contact Resolution (FCR) • Actively contribute to maintaining and enhancing the knowledge base and support onboarding of new colleagues • Adhere to support standards, guidelines and internal policies • Work closely with the Head of Customer Support and other internal departments

🎯 Exigences

• Successfully completed vocational training in an IT-related field (e.g., IT systems management, IT specialist, or equivalent) or relevant professional experience • Basic understanding of business processes (e.g., purchasing, sales, logistics, production, finance) • Solid technical understanding of applications and system landscapes; several years of experience in IT support or the ERP environment is an advantage • Strong service and customer orientation with enjoyment of direct communication • Analytical thinker with a structured approach to work and strong problem-solving skills • Excellent, audience-appropriate communication skills, both written and verbal • Enjoy working in a team and willingness to quickly familiarize yourself with new topics

🏖️ Avantages

• Urban Sports Club • JobRad • Corporate benefits • Language courses (Babbel) • 30 days of annual leave • Flexible working hours • Hybrid working (office & remote) and much more!