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Cengage Group est une entreprise mondiale de technologie éducative qui propose du contenu d'apprentissage numérique accessible et de qualité, ainsi que des plateformes intégrées et des services à destination des apprenants, des éducateurs et des institutions. Elle offre des supports de cours, des programmes de requalification et de perfectionnement des compétences, des préparations aux tests, des instructions pour l'enseignement de l'anglais langue seconde, et des formations professionnelles à travers des marques telles que Gale, National Geographic Learning, ed2go, et Infosec. Cengage associe un contenu de confiance à des plateformes numériques par abonnement pour aider les étudiants et les professionnels à être prêts pour l'emploi et à soutenir l'apprentissage tout au long de la vie.

Description

• Act as the designated point of contact for customers, building strong, enduring relationships throughout customer lifecycle. • Achieve and/or exceed established revenue targets by retaining and renewing Cengage customers. • Develop and implement tailored success plans that align with customer goals and increase product usage. • Provide proactive training and guidance aligned with customer objectives, standard methodologies, and usage data. • Advocate for customers during the resolution of high-severity issues, ensuring timely and effective outcomes. • Conduct regular health checks to assess value realization and identify opportunities for growth. • Analyze customer data to uncover risks, renewal challenges, and upsell opportunities.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree preferred. • 5+ years of experience in a Sales or Customer Success role. • Experience in Educational Technology or Higher Education. • Ability to quickly learn and master new systems and applications. • Excellent communication and presentation skills. • Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable insights. • Ability to explain technical concepts in a clear, business-friendly manner. • Requirement to travel between 20-30% by both air and car

🏖️ Avantages

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development