Customer Success Manager

🕒 il y a 20 jours

🌽 Illinois – Distant

🌽 Illinois – Remote

💵 $65 000 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

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Factal

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11 - 50 employés

🔐 Sécurité

🏢 Entreprise

💰 €3 300 000 Series A en 2021-06

Security • AI • Enterprise

Factal est une entreprise qui fournit aux organisations des informations de risque en temps réel et vérifiées, leur permettant de prendre des décisions proactives et éclairées en période de crise. Grâce à une combinaison de technologie avancée en intelligence artificielle et de journalistes expérimentés, Factal avertit les organisations des événements à haut risque à travers le monde, filtrant les informations provenant de diverses sources sur les réseaux sociaux pour ne livrer que des faits vérifiés. Leurs solutions aident à la sécurité globale, à la sûreté lors des voyages, à la continuité des affaires, à l'intelligence sur les risques géopolitiques, à la protection de la marque et à la communication de crise. Factal s'associe à International SOS pour améliorer la sûreté des voyages et gère un réseau de chat sécurisé pour les professionnels de la sécurité. Ils offrent également des services dédiés aux ONG humanitaires, leur donnant accès à leur plateforme pour aider lors de réponses aux catastrophes et d'efforts humanitaires. Factal est particulièrement axé sur la réduction des risques de marque et l'aide à la gestion de crise pour les entreprises.

Description

• Product expertise • Training • Relationship-building • Problem-solving • Advocacy

🎯 Exigences

• Have a minimum of two years account management experience with enterprise clients • Effectively and professionally communicate through all mediums (verbal, listening, written), including curating video walkthroughs for members, and leading in-person meetings • Ability to develop solutions to challenging member problems • Have experience asking tough questions in order to identify customer needs, with the ability to effectively identify decision makers, influencers, end users, and other key roles • Embrace a growth mindset, working to improve customer experience even when they’re satisfied with the status quo • Know how to use CRM tools like HubSpot or Salesforce, and recognize the value in recording detailed notes on customer conversations • Be intellectually curious, aware of current events, and willing to embrace new technologies • Be passionate about Factal’s technology and mission - to protect people from imminent harm and help those in immediate need • Comfortable working independently in a remote setting, and occasional travel

🏖️ Avantages

• Full Medical, Vision, and Dental Coverage • Basic Life Insurance Policy fully covered by Factal • Generous PTO and Parental Leave • 401K • Stock Options • Lots of dog pics