Responsable de comptes

🔥 il y a 2 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Publiée récemment.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 21 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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Cloudbeds

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501 - 1000 employés

Fondée en 2012

✈️ Tourisme

📦 Logistique

📣 Marketing

💰 €150 000 000 Series D en 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

Cloudbeds est une plateforme de gestion hôtelière complète qui offre une solution unifiée pour gérer tous les aspects des opérations d'un établissement. Elle comprend des fonctionnalités telles que des systèmes de gestion de propriété (PMS), le traitement des paiements, la communication avec les clients et la gestion de l'expérience, des outils d'analyse des revenus, de distribution et de marketing, ainsi que l'intelligence des tarifs. Cloudbeds vise à rationaliser les opérations, accroître les revenus et améliorer l'expérience des clients pour les hôtels, les auberges, les locations de courte durée et autres entreprises d'hébergement. La plateforme s'intègre à divers partenariats via une API ouverte, offrant flexibilité et personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de différentes propriétés hôtelières. En se concentrant sur la modernisation et l'automatisation des processus, Cloudbeds est reconnu par des dizaines de milliers de propriétés à travers le monde pour une gestion hôtelière efficace et efficiente.

Description

• Gérer activement un portefeuille de clients d’une valeur comprise entre environ 500 000 et 1 000 000 USD • Définir les objectifs de réussite des clients et collaborer avec eux pour les atteindre • Être l’interlocuteur principal pour toute question relative à Cloudbeds et faire remonter les tickets d’assistance urgents • Identifier les opportunités d’upsell et mettre en œuvre des stratégies proactives de réduction du churn afin d’atteindre les objectifs de rétention nette en valeur • Adopter une approche de conseil pour favoriser l’utilisation des produits, l’engagement et la fidélisation des clients, ainsi que l’évolution des offres souscrites • Analyser les données clients afin d’améliorer l’utilisation et l’engagement • Gérer les escalades clients liées à l’utilisation stratégique des logiciels Cloudbeds • Promouvoir la valeur des produits et identifier les opportunités d’upsell de services et de produits • Examiner les réclamations et préoccupations des clients et améliorer leur expérience • Maintenir une connaissance approfondie des produits et services, répondre aux questions et recommander les solutions adaptées • Recueillir les retours et les besoins des clients en vue des prochaines versions logicielles • Se tenir informé(e) des mises à jour du système grâce aux supports de formation • Agir en tant que partenaire stratégique des clients, en s’appuyant sur sa connaissance du secteur de l’hôtellerie pour formuler des recommandations et optimiser les performances des produits • Se tenir au fait des tendances, stratégies et bonnes pratiques du secteur de l’hôtellerie

🎯 Exigences

• Excellentes aptitudes à la communication et capacité à établir des relations commerciales positives • Compréhension approfondie des problématiques rencontrées par les clients lors de l’utilisation des produits, avec la capacité de résoudre les difficultés si nécessaire • Capacité à communiquer, présenter et convaincre de manière crédible et efficace à tous les niveaux de l’organisation • Capacité à synthétiser les besoins, retours, préoccupations et opportunités des clients en interne auprès des équipes commerciales, support, produit, marketing et design • Expérience avérée dans la gestion de plusieurs projets, avec une grande rigueur et une attention particulière aux détails • Excellentes compétences en écoute, négociation et présentation • Autonomie et capacité à s’épanouir dans un environnement orienté résultats • Excellent relationnel, intégrité, fiabilité et maturité professionnelle • Capacité à s’épanouir dans un environnement de travail en hypercroissance • Excellentes compétences en gestion du temps et des projets • Une expérience de la gestion de comptes sur le marché européen de l’hôtellerie constitue un atout majeur • La maîtrise de l’anglais et de l’allemand est indispensable • Être actuellement autorisé(e) à travailler dans le pays où le poste est basé, sans nécessiter de parrainage pour l’obtention d’un visa

🏖️ Avantages

• Télétravail par défaut, télétravail durable • Congés payés conformément aux obligations légales locales • Congé parental entièrement rémunéré • Allocation pour l’aménagement du bureau à domicile, selon le pays de résidence • Formations de développement professionnel proposées par Cloudbeds University • Accès à des dispositifs de développement professionnel, notamment des formations au management, la montée en compétences et le partage des connaissances

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