Responsable de la réussite client

🔥 il y a 16 minutes

🌐 Royaume-Uni, France – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Conga

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1001 - 5000 employés

☁️ SaaS

💸 Finance

🏢 Entreprise

SaaS • Finance • Enterprise

Conga est une plateforme complète de gestion du cycle de vie des revenus conçue pour aider les entreprises à optimiser chaque étape du parcours client, de l'acquisition au renouvellement. En fournissant des outils pour la génération de documents, les signatures électroniques, la gestion du cycle de vie des contrats (CLM) et la configuration-tarification-devis (CPQ), Conga permet aux entreprises d'automatiser et de rationaliser leurs processus de revenus. La plateforme est ouverte et conçue pour s'intégrer aux CRM, ERP et autres systèmes existants, permettant aux entreprises de surmonter la fragmentation des données et les processus cloisonnés. Focalisées sur l'augmentation de l'efficacité, la réduction des risques et l'amélioration de l'expérience client, les solutions de Conga alignent les équipes de divers départements tels que les ventes, la finance, l'informatique et le juridique. Leurs offres aident plus de 10 000 entreprises à travers le monde à améliorer leurs activités de gestion des revenus, fournissant une croissance prévisible, protégeant les flux de revenus, et élargissant les opportunités client.

Description

• Gérer un portefeuille de clients internationaux et complexes utilisant les solutions de gestion des opérations de revenus de Conga • Réaliser une analyse détaillée de l’adoption par les clients • Impliquer les clients dans une planification conjointe afin d’accroître l’adoption • Piloter les initiatives de concrétisation de la valeur, notamment l’alignement des parties prenantes côté client et les revues de roadmap • Veiller à ce que les solutions Conga continuent d’être adaptées et améliorées dans les environnements clients • Développer la fidélisation client en veillant à la résolution rapide et efficace des problèmes techniques avec l’appui des équipes internes de Conga • Intervenir en tant que facilitateur, coach, consultant et conseiller de confiance auprès des clients • Stimuler l’adoption des produits Conga • Identifier les opportunités d’extension • Prendre en charge la réduction des risques clients avec l’appui d’équipes transverses • Améliorer la santé et la perception des clients • Garantir le renouvellement des contrats dans de bonnes conditions et leur croissance • Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, produit, support et les autres équipes transverses • Présenter les besoins des clients à leurs interlocuteurs opérationnels et aux dirigeants • Suivre les objectifs des clients, surmonter les difficultés et élaborer des plans stratégiques pour leur situation cible

🎯 Exigences

• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste en gestion de la réussite client • Expérience avérée dans la gestion et le développement de relations clients auprès de grands comptes ou de comptes stratégiques dans la région EMEA, notamment en Allemagne • Capacité démontrée à stimuler la satisfaction, la fidélisation et l’expansion des clients • Solide expérience en gestion de projet ou en conseil • Solide culture et expertise techniques • Connaissance approfondie et expérience des solutions logicielles de gestion des revenus et/ou des contrats, ainsi que des fonctions et processus commerciaux • Capacité à présenter un logiciel et à recommander des bonnes pratiques pour en optimiser l’utilisation • Maîtrise de l’analyse de jeux de données complexes, de l’identification des tendances et de la production d’analyses exploitables • Excellentes aptitudes à l’oral et à l’écrit • Solides qualités relationnelles • Expérience de la collaboration avec des équipes transverses • Volonté d’accompagner et de faire progresser des responsables juniors de la réussite client • Solides compétences en résolution de problèmes et esprit proactif • Compréhension de la stratégie d’entreprise, des modèles de revenus, des KPI et des indicateurs financiers • Allemand et anglais de niveau natif ou C2 • Une expérience préalable des logiciels CLM, CPQ ou de pricing serait un atout majeur • Une expérience dans la santé, les services financiers, la technologie ou un secteur étroitement lié serait un plus • Une formation spécifique au cycle de vie des revenus peut attester d’une expertise pertinente • Une expérience des produits SaaS et des certifications produits sont souhaitées

🏖️ Avantages

• Opportunités de développement individuel et collectif • Égalité des chances en matière d’emploi • Aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap • Traitement confidentiel des informations communiquées par les candidats • Organisation du travail à distance