Senior Customer Success Manager – Enterprise Accounts

🕒 il y a 1 jour

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £45 000 - £55 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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PropelloCloud

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11 - 50 employés

📣 Marketing

🛡️ Assurance

📦 Logistique

💰 Seed Round en 2022-12

Marketing • Insurance • Logistics

PropelloCloud est une entreprise qui propose des programmes de fidélisation et de récompenses clients complets. Leur plateforme permet aux entreprises d'attirer et de fidéliser les clients en offrant une large gamme de récompenses et d'incitations sans nécessiter d'importantes ressources internes. La société fournit une plateforme de fidélisation en marque blanche et un moteur de récompense basé sur API, permettant aux entreprises de lancer des portails de récompenses personnalisés et de gérer facilement des programmes de fidélisation. Les solutions de PropelloCloud incluent des récompenses par paliers, un logiciel d'habilitation parrainage, des plateformes marketing partenaires, et un réseau robuste de partenaires de marque mondiaux pour apporter de la valeur aux clients dans divers secteurs tels que le commerce de détail, l'assurance, les services financiers et plus encore. Leur technologie soutient les marques B2C et B2B cherchant à améliorer la rétention des clients et à accroître leurs revenus grâce à des expériences de récompenses personnalisées et automatisées.

Description

• Own strategic relationships with enterprise clients. • Understand client priorities and build success plans with objectives, KPIs and actions. • Help clients improve registration, activation, engagement and reward usage. • Support onboarding, communications and ongoing programme optimisation. • Identify risks, address underperformance and support retention and renewals. • Identify account expansion opportunities, new markets and additional capabilities. • Work with the commercial team to convert growth opportunities into business. • Lead QBRs and senior stakeholder meetings. • Connect performance data to business outcomes and agree next steps. • Coordinate with implementation, product, technical and partnerships teams on launches and issue resolution. • Translate client feedback into product and service insights. • Improve customer success playbooks, reporting and ways of working. • Share expertise with colleagues and use AI and automation to improve team effectiveness.

🎯 Exigences

• Proven track record in enterprise customer success, strategic account management or client services. • Experience ideally within SaaS, loyalty, CRM or marketing technology. • Demonstrated success improving client outcomes, retaining important accounts and identifying growth opportunities. • Understanding of customer lifecycle marketing, onboarding, communications and ongoing engagement. • Confidence working with data and performance reporting. • Ability to explain recommendations clearly. • Ability to build relationships from programme owners to senior decision-makers. • Comfortable leading challenging conversations. • Technical confidence discussing platform capabilities, integrations and data requirements. • Strategic thinking combined with a hands-on approach. • Ability to take ownership, follow through and manage several priorities. • Interest in using AI and automation to improve customer service and account management. • Direct loyalty or rewards programme management experience, marketing agency account management or international client support would be valuable, but adjacent-sector candidates with relevant results are considered.

🏖️ Avantages

• Remote-first with optional hybrid working from our workspace in Manchester. • Commission structure for expansion & upsell, as well as discretionary bonuses. • Pension scheme. • Regular social events. • Generous holiday entitlement. • Access to our entire suite of rewards. • Health cash plan with tenure. • Meaningful responsibility and influence over enterprise client programmes. • Opportunity to work with recognisable brands including JD Sports, Lebara & HelloFresh. • Influence over customer success approach and product decisions. • Career development opportunities. • Flexible, family-first and supportive working environment.