Senior Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 jour

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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LaunchDarkly

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

Fondée en 2014

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

💰 €200 000 000 Series D en 2021-08

Consulting • Healthcare • Logistics

LaunchDarkly est une entreprise de logiciels proposant une plateforme de gestion des fonctionnalités et d'expérimentation. Ses solutions permettent aux développeurs de contrôler les déploiements de logiciels grâce à des drapeaux de fonctionnalités, favorisant des mises en production progressives et sécurisées. La plateforme s'intègre à divers outils de développement et prend en charge plusieurs langages de programmation pour simplifier le déploiement et améliorer l'expérience des développeurs. Les solutions de LaunchDarkly s'adressent à des secteurs tels que les services financiers, la santé, la haute technologie, le commerce de détail et le gouvernement, entre autres, fournissant une infrastructure robuste qui aide à offrir des expériences utilisateur personnalisées et ciblées.

Description

• Report directly to the regional Customer Success leader • Serve as LaunchDarkly’s direct post-sales point of contact for customers • Guide new and expanding customers through implementation, adoption, and realization of value • Shepherd new customers from sales handoff through product activation • Build success plans, manage onboarding projects, recommend enablement paths, and assess adoption • Identify and diagnose risks that may inhibit adoption or cause churn and contraction • Build risk mitigation strategies and coordinate across account teams • Provide technical guidance on LaunchDarkly implementation and adoption best practices • Identify opportunities for customers to purchase additional products and services and adopt new features • Act as a trusted advisor and provide prescriptive guidance • Build customer champions and executive relationships using success metrics and value-driven insights • Own renewals, weekly forecasting, renewal agreements, retention, and expansion opportunities • Collaborate with customers, sales, deal desk, cross-functional teams, specialists, and leaders

🎯 Exigences

• 5+ years in a customer-facing role, ideally in account management, customer/partner success, or onboarding/implementation, with a track record of exceeding targets • Experience owning the renewal process and accountability for a retention quota • Strong discovery and qualification skills • Training in Command of the Message, MEDDIC, or another sales methodology is preferred • Strong project management skills and experience holding customers and cross-functional teams accountable to a timeline • Experience working on a technical product, ideally interacting with developers or other technical personas as primary customers • Experience within the DevOps space is preferred • Experience with both proactive and reactive customer success motions • Existing technical knowledge and know-how • Proven ability to advocate for customers and the company • Strong sales acumen and negotiation skills • Excellent written and spoken communication skills • Ability to work autonomously, manage workload, prioritize work, and adapt in a fast-paced environment

🏖️ Avantages

• Equal opportunity employer valuing diversity • Disability accommodation support through an accommodations request form