Customer Success Operations Manager

🕒 il y a 3 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 13%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Megaport

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

Fondée en 2013

📡 Télécommunications

Networking • Cloud Computing • Telecommunications

Megaport est un fournisseur de premier plan de solutions de connectivité privée à l’échelle mondiale, conçues pour simplifier l’interconnexion des réseaux. L’entreprise propose une plateforme permettant de déployer des réseaux sécurisés, évolutifs et agiles interconnectant des centres de données, des clouds et des points de présence virtuels. Les services de Megaport permettent de créer, à la demande, des connexions réseau sécurisées et dynamiques, sans matériel ni engagements de longue durée, offrant aux entreprises flexibilité et rapidité. En s’associant à des fournisseurs de services mondiaux, des opérateurs de centres de données et des intégrateurs de systèmes, Megaport garantit un accès réseau robuste et étendu sur plus de 930 sites dans 25 pays. Ses outils logiciels intelligents et ses API facilitent la gestion des réseaux, faisant de Megaport un choix de confiance pour la mise en réseau cloud et les solutions de cloud hybride.

Description

• Provide oversight and reporting on internal customer-related tickets across various JIRA projects • Manage customer service requests, including manual service order agreements and outsourced cross-connect orders • Support initial customer onboarding and track onboarding metrics in SFDC • Lead completion of customer questionnaires, RFPs, security and compliance forms, financial intake forms, and other pre-sales partner/customer vendor forms • Engage Legal and InfoSec teams regarding non-standard commercial terms and conditions • Manage billing assurance tasks, including reviewing initial staged invoices and new customer invoices • Coordinate billing activities between Finance and Sales related to customer aging and collection efforts • Deliver exceptional customer service and directly help customers resolve issues • Support data collection and reporting for commercial customer business reviews • Communicate broader customer trends to management to improve customer experience • Maintain in-depth knowledge of Megaport products, solutions, and operational systems • Support Sales, Megaport Partners, Direct customers, Global Channel, Customer Service Managers, and Solutions Architects • Help expand, retain, and develop customer relationships and revenue

🎯 Exigences

• Demonstrated experience in an Account Management, Customer Success, or Sales role • Experience working with a CRM or ticket management system; JIRA and Salesforce preferred • Passion for customer success and ability to identify and guide customers through processes • Strong problem-solving ability • Ability to work in a fast-paced environment with multiple tasks or goals • Strong verbal and written communication skills • Ability to collaborate effectively across internal and external organizations • Enthusiasm and energy for learning new skills and systems • Experience within the software, Cloud SaaS, or Internet/Telecommunications industries is a plus

🏖️ Avantages

• Flexible working environment – a remote-first culture with coworking options available • 4 weeks of paid annual leave • Parental leave • Birthday leave • Purchased annual leave program • Wellness allowance • Employee wellbeing initiatives • Generous study and training allowance • 5 days of paid study leave • Creative, modern workspaces • Recognition programs including Legend and Kudos awards • For U.S. employees: medical, dental, and vision insurance • For U.S. employees: 401(k) plan