Strategic Customer Success Manager

🕒 il y a 6 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Agiloft

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201 - 500 employés

Fondée en 1991

⚖️ Juridique

💼 Conseil

🏥 Santé

💰 €45 000 000 Private Equity Round en 2020-08

Legal • Consulting • Healthcare

Agiloft est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion du cycle de vie des contrats (CLM) d'entreprise conçues pour rationaliser et améliorer le processus de contractualisation. Leur plateforme d'accords axée sur les données est un multiplicateur de force qui aide les organisations à conclure des accords rapidement et de manière collaborative, en exploitant les données pour fonctionner de manière plus intelligente et transparente. Les offres d'Agiloft incluent des hubs d'intégration et une plateforme d'IA adaptée aux services aux entreprises, aux professionnels de la santé, aux juristes et aux services d'approvisionnement. Avec un taux de fidélisation de la clientèle élevé et une reconnaissance en tant que leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour le CLM, Agiloft est connu pour son interface sans code conviviale et son service et support robustes. L'entreprise met l'accent sur les relations directes et la confiance, promettant d'aider ses clients à "Convenir et Prospérer".

Description

• Serve as the primary Customer Success partner for a portfolio of high-value and strategically important customers • Build trusted relationships across complex customer organizations, including senior and executive stakeholders • Develop customer success plans and measurable outcomes aligned with business objectives • Conduct strategic customer engagements and Business Reviews • Advise customers on Agiloft capabilities, functionality, best practices, configurations, and technical setups • Guide feature adoption, onboarding, and change management • Monitor usage, engagement, account health, risks, and opportunities • Develop strategies to improve adoption, address challenges, and strengthen value realization • Partner with Account Managers on renewal and growth strategy • Identify and qualify upsell, cross-sell, and expansion opportunities • Maintain accurate account information, risks, opportunities, and activity in relevant systems • Coordinate with Implementation, Support, Sales, Product, Engineering, partner implementers, and other stakeholders • Represent the customer voice internally and contribute to product, process, and customer experience improvements • Leverage AI-enabled tools to improve productivity and streamline Customer Success workflows • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in Customer Success, Account Management, Relationship Management, or a related customer-facing role within a SaaS or technology environment • Experience managing high-value, complex, or strategically important customer relationships • Experience supporting complex service engagements and working across multiple customer stakeholders, priorities, or use cases • Proven experience building and maintaining trusted customer relationships while driving adoption, retention, value realization, and growth • Strong product and technical acumen, including ability to conduct product demonstrations and provide consultative guidance on product configurations • Strong interpersonal and communication skills for engaging stakeholders at varying levels of seniority, including senior and executive stakeholders • Strong critical thinking and problem-solving skills • Ability to use data, customer insights, and business context to inform account strategy and recommendations • Strong organization and prioritization skills; ability to independently manage multiple complex customer relationships and competing objectives • Demonstrated ability to collaborate and influence across functions to drive customer outcomes • Adaptability and comfort operating in a fast-paced, remote environment • Experience using AI-enabled tools, automation, or other advanced systems to support productivity and day-to-day work

🏖️ Avantages

• Healthy work/life balance • Floating holidays • Quarterly, no-questions-asked wellness day • Employee Resource Groups (ERGs)