Customer Success Manager

🕒 il y a 8 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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⚖️ Juridique

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Consulting • Legal • Artificial Intelligence

DeepJudge est une plateforme d'IA juridique qui propose des recherches d'entreprise précises et des flux de travail automatisés par l'IA pour les cabinets d'avocats et les équipes juridiques internes. Elle indexe et comprend les connaissances institutionnelles d'un cabinet à travers divers référentiels (DMS, SharePoint, OneDrive, email, intranet) sans nécessiter de migrations complexes, permettant des recherches intelligentes instantanées, des discussions multi-documents, une intelligence de négociation et des agents basés sur les LLM pour automatiser les flux de travail juridiques en plusieurs étapes. Fondée par d'anciens ingénieurs de recherche de Google et des vétérans de la legaltech, DeepJudge est proposée comme une solution SaaS sécurisée de niveau entreprise, axée sur la gouvernance, une adoption rapide et un ROI mesurable pour les équipes juridiques.

Description

• Guide new clients through successful technical implementation and onboarding, tailoring strategies to their unique needs • Serve as the primary point of contact for a portfolio of clients • Foster strong, long-term client relationships • Coordinate cross-functional projects and manage stakeholder expectations • Lead training sessions and business reviews with senior professionals • Proactively address client concerns and resolve issues • Gather client feedback to drive continuous improvement and contribute to product development • Monitor client satisfaction and identify upsell opportunities • Ensure renewals by driving return on investment for clients • Support UK Magic Circle customers

🎯 Exigences

• 5+ years in a customer success, client-facing, or account management role, ideally in a SaaS or legal technology environment • Polished communication and presentation skills, with the ability to confidently engage senior legal professionals • A proactive and entrepreneurial mindset suitable for a dynamic start-up/scale-up environment • Comfortable navigating and explaining complex software • Intellectual curiosity and passion for emerging technologies, including AI and Large Language Models (LLMs) • Meticulous approach to managing tasks, timelines, and client requests • Ability to effectively manage a book of business and multiple clients • Ability to work effectively in an international environment with flexibility for meetings across time zones, including Europe • A law degree or prior experience practising law is highly preferred (nice to have)

🏖️ Avantages

• The opportunity to work with cutting-edge technologies in the LegalTech and AI space • The ability to work remotely within a global company • Competitive salary and incentives • A supportive and collaborative company culture that values your contributions • Equal opportunity and inclusive, high-performance culture