Enterprise Customer Success Manager

🕒 il y a 10 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Semperis

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

🏥 Santé

📦 Logistique

🔒 Cybersecurity

Healthcare • Logistics • Cybersecurity

Semperis est une entreprise de cybersécurité spécialisée dans la protection de l'Active Directory (AD) et les solutions de sécurité axées sur l'identité. Ils offrent une suite complète de produits conçus pour prévenir, détecter, répondre et récupérer des cyberattaques ciblant les environnements Active Directory, tant sur site que dans le cloud. Leurs services incluent la détection des menaces, la reprise après sinistre et la gestion des risques liés à l'identité, en s'appuyant sur une expertise approfondie en tant que Microsoft MVP. Semperis est réputé pour ses outils innovants tels que Purple Knight et la conférence Hybrid Identity Protection (HIP), répondant aux besoins de secteurs critiques comme les services financiers, la santé et le secteur public. L'entreprise met l'accent sur la réduction des temps d'arrêt et offre un support d'intervention en cas d'incident 24h/24 et 7j/7 pour renforcer la résilience opérationnelle contre les attaques basées sur l'identité.

Description

• Design success plans for a book of business of strategic customers throughout their lifecycle • Guide customers through onboarding, implementation, upsell, cross-sell, and renewal • Achieve and report on customer health, satisfaction, retention, and growth targets • Act as the voice of the customer and provide insights to Product Development and other internal teams • Lead training sessions to support product adoption and operational impact • Monitor record-keeping and ensure relevant customer information is captured • Develop and execute ongoing customer development programs, including health checks, product upgrades, and workshops • Identify potential customer references and assist with customer case studies • Maintain understanding of Semperis technology, products, and services • Help develop and enhance processes and systems for the overall Customer Success program • Collaborate with Technical Delivery, Sales, Support, Customer Success, and Product Development teams

🎯 Exigences

• Hands-on product enablement experience with a security product vendor • Experience running product health checks and articulating their output • Experience configuring or tuning alert and response rules • Experience remediating Active Directory and Entra security posture vulnerabilities • Understanding of NIST IR process, MITRE ATT&CK framework, APTs, Active Directory and Entra ID vulnerabilities and attack patterns, and IAM and Security team structures • Foundational knowledge of network security, endpoint protection (EDR/XDR), cloud security (CSPM/CWPP), identity (IAM/SSO/MFA), SIEM, zero trust, and threat intelligence • Fundamental understanding of on-premises and cloud architectures, including AWS, Azure, and GCP • Familiarity with NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR, and SOC 2 compliance frameworks • 5+ years of experience as a Customer Success Manager, technical account manager, or related customer-facing role in a Cybersecurity SaaS solutions company • Ability to explain complex threats or product value to CISOs, CIOs, architects, and analysts • Ability to turn telemetry, risk scores, and attack surface metrics into business narratives • Project/program management experience with customer onboarding, health checks, maturity roadmaps, and expansion opportunities • Conflict resolution and expectation management during incidents or escalations • Consultative selling and value realization experience, including upsell, cross-sell, and multi-year renewals • Understanding of ARR, NRR, consumption metrics, and renewal/expansion forecasting • Ability to build and execute Customer Success Plans / Joint Success Plans • Risk identification and mitigation planning • Competitive intelligence skills • Experience with SFDC and Active Directory preferred • Fluent English language skills required • German language proficiency is a strong advantage

🏖️ Avantages

• Employee experience rooted in purpose, growth, and balance • Remote work arrangement • Global team environment • Healthy work-life balance • Reasonable accommodation for applicants with disabilities