Senior Customer Success Manager

🕒 il y a 10 jours

🌐 Royaume-Uni, Finlande – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇫🇮 Finlande – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Constructor

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

💰 €25 000 000 Series B - Constructor en 2024-06

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Constructor est une plateforme native d'intelligence artificielle et orientée API qui fournit des solutions de recherche et de découverte de produits optimisées pour le e-commerce. L'entreprise propose un moteur de raisonnement commercial et une suite de fonctionnalités — recherche, autosuggestion, recommandations personnalisées, agents d'achat IA, enrichissement d'attributs, médias de détail et découverte cross-canal — pour aider les détaillants et les entreprises à offrir des expériences de découverte personnalisées sur les points de contact en ligne et hors ligne. Constructor se positionne comme un spécialiste de la découverte de produits pour le commerce de détail B2C et B2B, s'intégrant aux piles technologiques existantes et mettant l'accent sur une IA transparente et explicable pour le merchandising et l'optimisation des conversions.

Description

• Own the customer journey from project kick-off, launch, adoption, and ongoing value realization • Build trusted relationships across complex enterprise organizations and engage stakeholders from engineers and data/product teams through VP and C-level executives • Align technical and business stakeholders around shared success plans • Translate technical concepts, product capabilities, and performance data into business value tied to conversion, revenue, customer experience, and operational efficiency • Plan and lead QBRs and EBRs, communicate measurable impact, facilitate strategic conversations, make recommendations, and align priorities and next steps • Identify risks, blockers, and changing customer priorities; lead escalations through resolution • Advocate for customer needs and exercise judgment regarding engineering involvement, prioritization, and alternative solutions • Use customer insights, performance data, and ecommerce best practices to provide proactive strategic recommendations • Maintain success plans, stakeholder maps, account documentation, training materials, and agreed actions • Partner with Account Management to support retention and growth and identify expansion opportunities • Improve onboarding, integration, and customer-support processes by sharing scalable best practices

🎯 Exigences

• Based in UK • At least three years of experience managing relationships with enterprise customers in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, or a similar customer-facing role • Experience working with complex enterprise organizations and building trusted relationships with technical teams, product leaders, Ecommerce Directors, VPs, and C-level executives • Strong executive presence and confidence leading strategic customer conversations, including QBRs and EBRs • Strong influencing and stakeholder-management skills, including the ability to create momentum and drive progress without direct authority • Strong problem-solving skills, intellectual curiosity, and ability to learn quickly in a fast-moving, technically sophisticated environment • Experience in ecommerce, digital commerce, search, product discovery, or a related field is highly valued • Business-level Swedish, Danish, Norwegian, or Finnish is asked about in the application form but is not required

🏖️ Avantages

• A competitive compensation package including stock options • Fully remote team - choose where you live • Work from home stipend • Apple laptops provided for new employees • Training and development budget for every employee, refreshed each year • Parental leave for qualified employees • Work with smart people who will help you grow and make a meaningful impact