Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 8 jours

🌐 Royaume-Uni, Irlande – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇮🇪 Irlande – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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🏨 Hôtellerie

📦 Logistique

🏗️ Construction

Hospitality • Logistics • Construction

Aspire Software s'engage à nourrir, améliorer et développer les entreprises en investissant dans leurs ressources, connaissances et meilleures pratiques. Ils mettent l'accent sur l'autonomisation des leaders d'entreprise et l'encouragement de l'innovation grâce à une prise de décision décentralisée, visant à créer un environnement collaboratif et adaptable. Aspire Software sert une variété d'industries, offrant un soutien dans les fusions et acquisitions, l'expansion internationale et l'intelligence économique, tout en privilégiant les relations à long terme avec les clients et la croissance des employés.

Description

• Serve as the primary point of contact and trusted advisor for assigned customers • Develop strong, long-term customer relationships at operational and executive levels • Conduct regular business reviews to monitor adoption, performance, and value realization • Drive customer satisfaction and NPS performance • Ensure timely renewals and proactively mitigate retention risks • Monitor customer health scores and improve engagement • Identify value expansion opportunities within existing accounts • Collaborate with Sales teams on relevant solutions and services • Meet and exceed revenue expansion targets • Build expertise in products and customer use cases • Understand customer workflows, operational challenges, and business objectives • Gather customer requirements and translate them into PRD documentation • Work with Product Managers and Development teams to prioritize and implement enhancements • Advocate for customers internally • Manage onboarding, training, and adoption programs • Track usage, adoption, NPS, renewal performance, and revenue expansion KPIs • Maintain accurate customer records in CRM and customer success tools • Collaborate with Support, Product, Sales, and Engineering teams • Communicate customer insights, trends, and risks to leadership

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in Business, Marketing, or a related field (or equivalent practical experience) • 5+ years of experience in customer success or account management • Strong communication and presentation skills • Confidence in engaging with clients across multiple channels (phone, email, events, virtual meetings) • Experience with CRM systems (e.g., HubSpot) • Highly organized with a strong attention to detail and a proactive mindset • Fluent in English (additional European languages are an asset) • Experience in a software or SaaS environment • Familiarity with sales in technical or operational environments • Willingness to travel within the EMEA region for client visits or events • Team-oriented, ambitious, and eager to grow within an international organization

🏖️ Avantages

• Competitive base salary • Bonus structure • Fully remote • Professional development and international career growth opportunities • Supportive and dynamic work culture • Work with modern technology in a collaborative team environment