Customer Success Specialist

🕒 il y a 6 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 $26 - $32 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 1%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Rockstar

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1 - 10 employés

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

Consulting • Marketing • Logistics

Rockstar est une entreprise de recrutement à service complet qui combine expertise humaine et intelligence artificielle pour aider les entreprises à recruter mieux et plus rapidement à moindre coût. Elle propose un service de recrutement complet pour moins de 1 500 € par poste, offrant un accès à une vaste base de données de talents, des évaluations de candidats rapides et efficaces, ainsi qu'une présélection humaine. Leur IA propriétaire permet de passer en revue des milliers de candidatures pour associer rapidement les candidats aux descriptions de poste, tandis que des appels de présélection sur mesure sont réalisés par des recruteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie. Rockstar facilite le recrutement dans une large gamme de postes professionnels, y compris la vente, le marketing, la stratégie, le produit, les opérations commerciales, l'analytique, la science des données, le développement logiciel, l'infrastructure, la finance et la comptabilité. Cette approche flexible permet aux entreprises de rencontrer des candidats de qualité sans engagement à long terme, ce qui en fait une solution rentable pour des équipes de toute taille.

Description

• Own UK phone and email support during UK business hours and resolve Tier 1 tickets in Zendesk to agreed service levels • Triage the global queue each morning, resolving Tier 1 and straightforward Tier 2 tickets and routing the rest with a clear write-up • Handle common configuration and how-to requests in the software platform's admin tools • Use AI-assisted support tooling to draft responses and apply judgement before sending them to customers • Guide new UK customers from signed contract to confident daily use through kickoff, setup check-ins, and go-live support • Deliver onboarding, training, and refresher sessions • Support mobile application adoption with UK field teams • Coordinate with Professional Services on data imports and complex configurations while keeping customers informed • Hold regular check-ins with UK accounts, surface issues early, and share relevant new features • Track UK account health and renewal timelines, flag risks, and work renewals with the CS team and UK reseller partner • Log meetings and account context in HubSpot • Coordinate invoicing and past-due follow-up for UK accounts • Serve as the primary support contact for UK and Ireland customers while supporting the global customer queue

🎯 Exigences

• 2+ years in a customer-facing software role: support, customer success, onboarding, training, or account management • Confident on the phone and on camera, including with senior council staff • Able to provide plain-English explanations and remain calm under pressure • Quick to learn software and comfortable configuring a SaaS application through its admin settings • Solid with spreadsheets • Experience with a ticketing or CRM system; Zendesk and HubSpot preferred • UK based • Able to cover UK business hours with occasional overlap with the North American team • Set up as an independent contractor (sole trader or limited company) • Background in arboriculture, urban forestry, local government, or environmental or asset management is nice to have • Familiarity with GIS or spatial data, including shapefiles, QGIS or ArcGIS, and British National Grid, is nice to have • Exposure to SQL, database tools, or data imports is a plus, not a requirement

🏖️ Avantages

• Remote-first work with a small global team • Approximately 35 to 40 hours per week • Ongoing engagement with an initial review period • Equal opportunity employer welcoming applicants of all backgrounds