Customer Success Specialist

🕒 il y a 2 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Crystal Intelligence

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51 - 200 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

📦 Logistique

💰 Seed Round en 2020-04

Consulting • Legal • Logistics

Crystal Intelligence est une entreprise spécialisée dans l’analyse et l’intelligence blockchain, dédiée à la lutte contre la criminalité liée aux cryptomonnaies et à la conformité. Elle propose des produits comme Crystal Expert, conçus pour les enquêteurs en cryptomonnaies et les équipes de conformité afin de surveiller les transactions et détecter les activités frauduleuses ou illicites. L’entreprise offre un large éventail de services, incluant l’assistance aux enquêtes, la formation et la certification, ainsi que le conseil en conformité réglementaire dans l’écosystème crypto. Crystal Intelligence accompagne les gouvernements, les institutions financières, les forces de l’ordre et les régulateurs grâce à des capacités avancées d’intelligence on-chain et off-chain, les aidant à comprendre et à gérer les risques liés aux actifs numériques et à la finance décentralisée (DeFi). L’entreprise publie également des analyses et des rapports sur les crimes liés aux cryptomonnaies et les actualités réglementaires.

Description

• Own the end-to-end customer relationship post-sale, from onboarding through renewal and expansion • Conduct regular business reviews (QBRs) and check-ins to monitor client health, usage, and satisfaction • Serve as the voice of the customer internally, collaborating with Product, Sales, and Support to resolve issues and drive improvements • Deliver tailored training sessions and product walkthroughs for clients across varying levels of technical sophistication • Identify upsell and cross-sell opportunities within the portfolio and collaborate with Sales Executives to convert them • Monitor client engagement metrics and proactively address signs of churn risk • Assist clients in understanding blockchain analytics concepts, compliance workflows, and platform best practices • Support clients in the European markets, leveraging cultural and regional knowledge to build trusted relationships • Maintain accurate records of client interactions, health scores, and account plans in HubSpot CRM

🎯 Exigences

• English language proficiency is essential; fluency in other languages is a strong plus • 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a client-facing role within fintech, SaaS, or compliance technology • Solid understanding of blockchain fundamentals, cryptocurrency markets, or financial crime compliance (AML/KYC) • Excellent communication and presentation skills, with the ability to convey complex technical concepts clearly • Proactive, organised, and data-driven approach to managing a portfolio of accounts • Comfortable working in a remote-first, fast-paced environment • Nice to have: Experience working with or for crypto exchanges, financial regulators, or banks • Nice to have: Knowledge of regional regulatory frameworks • Nice to have: Experience using HubSpot CRM

🏖️ Avantages

• No explicit benefits, perks, or compensation extras stated in the posting