Responsable de la réussite client

🔥 il y a 11 minutes

🌐 Royaume-Uni, France – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Conga

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

☁️ SaaS

💸 Finance

🏢 Entreprise

SaaS • Finance • Enterprise

Conga est une plateforme complète de gestion du cycle de vie des revenus conçue pour aider les entreprises à optimiser chaque étape du parcours client, de l'acquisition au renouvellement. En fournissant des outils pour la génération de documents, les signatures électroniques, la gestion du cycle de vie des contrats (CLM) et la configuration-tarification-devis (CPQ), Conga permet aux entreprises d'automatiser et de rationaliser leurs processus de revenus. La plateforme est ouverte et conçue pour s'intégrer aux CRM, ERP et autres systèmes existants, permettant aux entreprises de surmonter la fragmentation des données et les processus cloisonnés. Focalisées sur l'augmentation de l'efficacité, la réduction des risques et l'amélioration de l'expérience client, les solutions de Conga alignent les équipes de divers départements tels que les ventes, la finance, l'informatique et le juridique. Leurs offres aident plus de 10 000 entreprises à travers le monde à améliorer leurs activités de gestion des revenus, fournissant une croissance prévisible, protégeant les flux de revenus, et élargissant les opportunités client.

Description

• Gérer un portefeuille de clients internationaux et complexes utilisant les solutions de Conga dédiées aux opérations de revenus • Réaliser des analyses détaillées de l’adoption par les clients • Impliquer les clients dans une planification conjointe afin d’accroître l’adoption • Piloter les activités de réalisation de la valeur, notamment l’alignement des parties prenantes côté client et les revues de roadmap • Veiller à l’itération et à l’amélioration des solutions Conga dans les environnements clients • Développer la recommandation des clients en coordonnant la résolution rapide des problèmes techniques avec les équipes internes de Conga • Accompagner, coacher et conseiller les clients tout en approfondissant continuellement leur compréhension • Accroître l’adoption des produits Conga • Identifier les opportunités d’expansion • Prendre en charge la réduction des risques avec l’appui d’équipes transverses • Améliorer la santé et la perception des clients • Garantir le renouvellement des contrats et sa progression • Suivre les objectifs des clients, relever les difficultés et définir une stratégie concernant leurs besoins futurs • Présenter les besoins des clients aux interlocuteurs opérationnels, aux dirigeants et aux autres parties prenantes • Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, produit et support • Accompagner et encadrer les responsables juniors de la réussite client

🎯 Exigences

• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste en customer success • Expérience avérée dans la gestion et le développement de relations clients auprès de grands comptes ou de comptes stratégiques en zone EMEA, notamment en Allemagne • Capacité à accroître la satisfaction, la fidélisation et l’expansion des clients grâce à la gestion de la relation et à la connaissance des produits • Solide expérience en gestion de projet ou en conseil • Connaissance approfondie et expérience des solutions logicielles de gestion des revenus et/ou des contrats, ainsi que des fonctions et processus commerciaux • Capacité à présenter des logiciels et à recommander les bonnes pratiques pour en optimiser l’utilisation • Maîtrise de l’analyse de jeux de données complexes, de l’identification des tendances et de la formulation de recommandations concrètes • Excellentes aptitudes à l’oral et à l’écrit • Excellentes qualités relationnelles pour créer un bon contact, instaurer la confiance et gérer des relations variées avec les clients et les équipes internes • Expérience de la collaboration avec des équipes transverses • Volonté d’accompagner et d’encadrer des responsables juniors de la réussite client • Solides compétences en résolution de problèmes et esprit proactif • Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement dynamique et exigeant • Compréhension de la stratégie d’entreprise, des modèles de revenus, des KPI et des indicateurs financiers pertinents • Allemand et anglais de niveau natif/C2 • Une expérience préalable des logiciels CLM, CPQ ou de pricing est fortement souhaitée • Une expérience dans les secteurs de la santé, des services financiers, des technologies ou un domaine proche constitue un atout • Une formation spécialisée dans le cycle de vie des revenus peut attester d’une expertise pertinente • Une expérience des produits SaaS et une démarche d’apprentissage continu sont souhaitées • Les certifications produit sont souhaitées

🏖️ Avantages

• Opportunités de développement individuel et collectif • Égalité des chances en matière d’emploi • Aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap • Traitement confidentiel des informations des candidats conformément aux règles relatives à l’égalité des chances en matière d’emploi