Customer Success Manager

🔥 il y a 3 heures

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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5001 - 10000 employés

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HR Tech • SaaS • B2B

First Advantage est un fournisseur leader de logiciels et de données mondiaux pour le marché des technologies RH. Grâce à une technologie propriétaire et à l'IA, elle propose des services de vérification des antécédents professionnels, d'identité numérique et de vérification, des API et des produits de surveillance des risques tout au long du cycle de vie des employés. L'entreprise met l'accent sur l'automatisation et la vérification continue de l'identité, desservant environ 80 000 organisations dans plus de 200 pays et territoires, et maintient de grandes bases de données propriétaires (plus d'un milliard d'enregistrements). Basée à Atlanta et cotée en bourse (NASDAQ : FA), First Advantage se concentre sur l'aide aux clients pour recruter plus intelligemment et intégrer plus rapidement grâce à des logiciels, des données et des services.

Description

• Provide responsive customer success support and maintain effective customer relationships • Monitor client account activity, satisfaction levels, service levels, and key indicators • Proactively resolve issues and pursue product or service expansion opportunities • Serve as primary point of contact for assigned clients • Develop and deliver presentations of FADV products and services • Work cross-functionally with internal and external partners to achieve client objectives • Escalate and resolve operational, billing, and technical issues • Lead client engagement calls, quarterly business reviews, and annual business reviews • Document and manage action and project plans within assigned accounts • Define and utilize key performance metrics • Track and analyze account progress and strategic direction • Maintain activity records in Salesforce CRM • Manage customer contractual documentation, including RFPs, renewals, upsells, MSAs, Schedules A, Statements of Work, SLAs, and SOPs • Attain monthly, quarterly, and annual quota within assigned accounts • Promote additional FADV products and services and create renewal proposals • Negotiate pricing, terms, and conditions

🎯 Exigences

• 3 to 5 years of account management or other relevant experience for Account Management positions • Proven ability to proactively identify and solve complex problems • Success communicating ideas, presenting, and influencing others • Ability to work in a team environment • Bachelor’s degree or equivalent experience • Microsoft Office applications including Word, PowerPoint, and Excel • Salesforce or equivalent CRM system preferred • Strong teamwork and collaboration with an outgoing personality • Strong verbal and written communication • Strategic, self-directed, organized, analytical, and problem-solving abilities • Ability to work under pressure, organize and prioritize responsibilities and client requests • Ability to build relationships, communicate effectively, persuade, influence, negotiate, and establish mutually agreeable expectations • Ability to multitask in a fast-paced, dynamic environment

🏖️ Avantages

• Full-time employment • Flexible schedule • 40–50 hour workweek • Some positions may require up to 30% travel