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Crescendo

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2024

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

💰 €50 000 000 Series C - Crescendo en 2024-10

Consulting • Healthcare • Logistics

Crescendo est une plateforme de centre de contact et d'expérience client (CX) native à l'IA qui combine des assistants IA fonctionnant en continu avec des spécialistes humains du CX pour garantir des résultats sur le chat, la voix, l'email et d'autres canaux. Ils offrent des assistants IA multimodaux (chat, voix, email, assistant shopping) ainsi que des services IA opérationnels pour une optimisation continue, des services BPO gérés, des intégrations CRM et SaaS, et des solutions spécifiques à l'industrie pour la vente au détail et le commerce électronique, les services financiers, les appareils connectés et la santé et bien-être. Crescendo met l'accent sur la tarification basée sur les résultats, les garanties de performance, la conformité SOC-2 et HIPAA, et le déploiement rapide pour améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse et diminuer les coûts.

Description

• Définir la stratégie et assurer l'exécution des domaines clés de la plateforme d'expérience client de Crescendo, en alignant les feuilles de route produit sur des indicateurs de qualité et des objectifs commerciaux mesurables. • Utiliser des outils d'IA modernes pour prototyper des workflows d'agents, affiner la structure des prompts et établir des cadres d'évaluation, des garde-fous et de la télémétrie robustes pour une qualité en production. • Concevoir l'équilibre entre automatisation et supervision humaine, incluant les parcours d'escalade, les outils d'espaces de travail, l'auditabilité et les contrôles de sécurité. • Consacrer du temps auprès de clients entreprises pour comprendre leurs contraintes, traduire les retours utilisateurs en exigences actionnables et favoriser l'adoption des fonctionnalités. • Collaborer avec les équipes Engineering, les Forward Deployed Experts et la Direction pour aligner l'architecture technique, fluidifier les lancements produit et gérer les dépendances inter-équipes.

🎯 Exigences

• 4+ ans d'expérience en Product Management avec livraison de logiciels d'entreprise techniques, de plateformes pour développeurs ou de produits d'automatisation de workflows complexes. • Expérience pratique de développement avec l'IA, incluant exposition directe aux Large Language Models (LLMs), agentic workflows, orchestration multi-étapes ou intégration d'outils. • Agilité startup et sens de l'ownership : capacité avérée à gérer son travail de façon autonome, naviguer dans l'ambiguïté organisationnelle et mener des initiatives produit « zero-to-one » dans des environnements rapides. • Acuité technique : à l'aise pour plonger dans les détails techniques avec les équipes d'ingénierie, notamment les APIs, les modèles de données, les mécanismes de retrieval, l'utilisation d'outils et les systèmes d'évaluation. • Esprit de bâtisseur : expérience directe d'utilisation d'outils de codage IA, de prototypage et d'outils modernes pour développeurs afin de construire des proofs of concept fonctionnels et valider rapidement des idées produit. • Orientation client : solide expérience de conversion de problèmes complexes de clients entreprises en exigences produit claires, évolutives et en workflows intuitifs.

🏖️ Avantages

• Rémunération globale compétitive • Prime de performance trimestrielle • Attributions d'actions significatives