Vendor Operations Manager

🕒 il y a 26 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $104 000 - $130 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

⚙️ Opérations

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Dave

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201 - 500 employés

Se battre pour les laissés-pour-compte – Nous avons créé Dave pour une raison : les banques n'ont pas été construites pour des gens comme nous, et nous savions que nous méritions mieux. Comme David terrassant Goliath, nous avons entrepris de défier les banques et leurs méthodes prédatrices. Notre premier combat ? Faire des frais de découvert une chose du passé en avançant aux membres l'argent dont ils avaient besoin, sans leur facturer 38 $. Pourquoi ? Parce que c'est la bonne chose à faire. Depuis lors, nous avons continué à offrir à nos membres les produits que les banques traditionnelles n'offrent pas : avances de 500 $, suivi des objectifs sans frais, et des moyens simples de trouver des petits boulots lorsqu'on est à court de budget. Nous avons beaucoup grandi depuis nos débuts, mais une chose n'a jamais changé : nous construisons des produits qui rééquilibrent le terrain de jeu financier.

Description

• Vendor oversight for dispute and fraud workflows, ensuring adherence to regulatory requirements, SLAs, and quality standards • Day-to-day performance management across offshore BPO partners, including KPIs, reporting, and ongoing calibration • Audit and control processes that identify gaps in dispute handling, documentation, and compliance readiness • Root cause analysis across disputes, chargebacks, and operational errors — and the actions that prevent repeat issues • Cross-functional workflows with Risk, Compliance, Legal, Fraud, and Product to improve dispute accuracy and operational clarity • SOPs and process design for new products, regulatory changes, and evolving servicing models

🎯 Exigences

• 4–5 years in vendor operations, dispute operations, risk operations, or BPO management within fintech, financial services, or payments • Strong working knowledge of Reg E and Reg Z; familiarity with UDAAP, BSA/AML • Experience managing offshore BPO vendors with accountability for compliance, quality, and SLA performance • Experience supporting multi-channel member operations (phone, chat, email, back-office) • Experience building reporting and analyzing performance trends across operations • Familiarity with Zendesk (or similar CRM), Looker/Mode, JIRA, Confluence • Ability to interpret regulatory requirements and translate them into operational processes • Strong analytical, documentation, and communication skills • SQL or data querying experience (Bonus) • Experience with dispute intake and processing teams (Bonus)

🏖️ Avantages

• Opportunity to tackle tough challenges, learn and grow from fellow top talent, and help millions of people reach their personal financial goals • Flexible hours and virtual-first work culture with a home office stipend • Premium Medical, Dental, and Vision Insurance plans • Generous paid parental and caregiver leave • 401(k) savings plan with matching contributions • Financial advisor and financial wellness support • Flexible PTO and generous company holidays, including Juneteenth and Winter Break • All-company in-person events once or twice a year and virtual events throughout to connect with your team members and leadership team