Senior Implementation Engineer, EMEA

🕒 il y a 26 jours

🌐 Royaume-Uni, Portugal, +3 autres pays – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇵🇹 Portugal – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail 🇮🇹 Italie – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail

💵 €71 400 - €102 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🛠️ Spécialiste de l'Implémentation

👻 Score fantôme 1%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

💼 Conseil

☁️ SaaS

💰 €105 000 000 Series C en 2022-03

Consulting • SaaS

Chez Docker, nous simplifions la vie des développeurs qui créent des applications capables de changer le monde. Docker aide les développeurs à concrétiser leurs idées en maîtrisant la complexité du développement applicatif. Nous simplifions et accélérons les workflows grâce à un pipeline de développement intégré et à des composants applicatifs. Utilisés activement par des millions de développeurs dans le monde, Docker Desktop et Docker Hub offrent une simplicité, une agilité et un choix inégalés.

Description

• Partner with Customer Success, Sales, Operations, and Support teams to establish and refine customer onboarding operations • Guide customers through initial journey points and deliver customer-centric solutions • Iterate and improve strategies and automations that streamline workflows and tooling • Contribute solutions to the team knowledge base • Execute day-to-day strategies for new customer onboarding with rapid execution and minimal friction • Ensure smooth transitions between Customer Success, Sales, Onboarding, and Support teams • Provide personalized onboarding through efficient, automated workflows • Use clear communication and collaboration strategies to support smooth transitions and scalability • Build and maintain customer relationships throughout onboarding and migration before transition to Customer Success Management • Balance personalized support with scalable, customer-first processes • Maintain target metrics for provisioning, onboarding efficiency, customer satisfaction, revenue impact, process optimization, scalability, team performance, and strategic alignment • Complete onboarding activities during the first two weeks • Engage with Customer Engineering, Sales, Operations, Enablement, and Support teams • Engage customers and develop individualized onboarding paths • Execute and improve day-to-day processes with autonomy over onboarding planning

🎯 Exigences

• Minimum 4+ years of professional, full-time, post-grad experience working with external customers, internal sales, support and success teams in a similar customer onboarding/implementation engineering role • Direct customer-facing, professional client/customer onboarding experience • Deep understanding and experience working with SaaS platforms and cloud-based technologies • Strong cross-functional collaboration and customer relationship management • Excellent problem-solving and communication skills • Proven ability to adapt, evolve, and continuously learn about cutting-edge technologies • Must be legally authorized to work in the country where applying • Docker does not offer visa sponsorship for this role

🏖️ Avantages

• Remote-first by design – Work from your home, with offices in Seattle and Paris for connection and collaboration. • Flexibility that fits your life – Manage your schedule while delivering great work. • Generous PTO • Designated quarterly Whaleness Days • Designated end-of-year Whaleness break • Home office support • Technology stipend equivalent to US$100 net per month • Annual stipend for conferences, courses, certifications, and continued learning • 16 weeks of paid parental leave after six months of employment • Equity for all full-time employees • Medical benefits vary by country • Retirement benefits vary by country • Paid holidays vary by country • Docker swag